Vi streber etter å gjøre handleopplevelsen din så smidig og problemfri som mulig, fra bestilling til levering. Her finner du all viktig informasjon om fraktprosessene våre, sporing av bestillinger og hvordan vi håndterer eventuelle forsinkelser eller problemer med leveringen din.

Fraktpartnere og leveringstider

Vi samarbeider med flere fraktselskaper, blant annet Bring, PostNord, DHL, Citymail og Instabox, og leverer hjem på døren eller til nærmeste hentested. Hvilket fraktselskap som leverer bestillingen din, avhenger av produkt og leveringsadresse, og det kan variere.

Merk: kollagen leveres med Bring, som er vår eksklusive partner for kosttilskuddene våre. Bring har hentesteder i hele Sverige, men dekker ikke alle øyene i skjærgården. Bor du avsides, kontakt gjerne kundeservice før du bestiller, så hjelper vi deg med å finne nærmeste hentested.

• Behandlingstid: Opptil 3 virkedager fra bestillingen er fullført. Hvis varen er på lager, kan den sendes samme dag.
• Leveringstid: 9 til 12 dager etter behandling.

Gratis frakt

Vi tilbyr gratis frakt på alle bestillinger, uansett ordreverdi.

Spor bestillingen din

For å holde deg oppdatert om statusen til bestillingen din, besøk siden Spor ordre hos oss: https://swedishbalance.se/a/spara-order. Her kan du bruke ordrenummeret, e-postadressen, telefonnummeret eller sendingsnummeret ditt for å se hele leveringsprosessen og få et anslag på når pakken din blir levert.

Du finner sendingsnummeret ditt i e-posten med leveringsbekreftelsen som vi sendte til e-postadressen din da bestillingen ble sendt fra lageret vårt. Du kan også spore bestillingen ved å skrive inn ordrenummeret og e-postadressen din på siden Spor ordre hos oss.

Sporingsinformasjonen oppdateres i sanntid hver gang du går inn og sporer bestillingen din. Informasjonen hentes direkte fra fraktselskapet som håndterer pakken din. På sporingssiden ser du hvilket fraktselskap som har ansvaret for leveringen.

Merk at den estimerte leveringsdatoen på sporingssiden bare er et anslag og ikke en eksakt leveringsdato.

Feil leveringsadresse

Hvis du oppdager at du har oppgitt feil leveringsadresse, må du kontakte oss umiddelbart etter bestillingen. Vi oppfordrer alle kunder til å kontrollere nøye at leveringsadressen er riktig ved bestilling.

• Hvis ordren ikke er sendt: Vi forsøker å rette adressen før ordren sendes.
• Hvis ordren allerede er underveis: Vi gjør vårt beste for å løse situasjonen ved å kontakte fraktselskapet, men kan ikke garantere en endring.

Endre eller kansellere bestillingen din

• Kansellere bestillingen: Hvis ordren din ikke er sendt ennå, kan du kansellere den ved å kontakte oss så snart som mulig etter kjøpet med emnelinjen “AVBRYT” til kundservice@swedishbalance.se.
• Endre bestillingen: Hvis du ønsker å gjøre endringer i bestillingen din, gi oss beskjed så snart som mulig etter kjøpet. Vi tilpasser ordren etter ønskene dine hvis det er mulig.

Merk at leveringsprosessen vår i stor grad er automatisert. I helger og på helligdager er kundeservice stengt mens lagerpersonalet fortsetter å jobbe, noe som betyr at vi ofte ikke kan kansellere eller endre ordrer som legges inn i disse periodene. For at eventuelle endringer eller kanselleringer skal kunne håndteres, anbefaler vi sterkt at du kontakter oss umiddelbart etter bestillingen på hverdager.

Hvis ordren allerede er sendt når du kontakter oss, må du vente til du har mottatt varen og deretter gjennomføre en vanlig retur. Merk at kunden i så fall betaler returfrakten. For mer informasjon om returprosessen og vilkårene, se vår returpolicy.

Forsinkede leveranser

Noen ganger kan leveranser bli forsinket på grunn av uforutsette omstendigheter. Vi jobber hardt for å begrense eventuelle forsinkelser og setter pris på din forståelse og tålmodighet i slike situasjoner. Du kan alltid sjekke statusen til bestillingen din på vår Spor ordre-side.

Hvis du ser at leveringen din er kraftig forsinket eller at sporingsinformasjonen ikke er oppdatert på flere dager, ber vi deg kontakte kundeservice slik at vi kan undersøke situasjonen og hjelpe deg.

Reklamasjoner på leveranser

Vi streber etter 100 % kundetilfredshet. Hvis du mot formodning skulle motta feil produkt eller størrelse, eller hvis bestillingen ikke kommer fram i det hele tatt, ber vi deg kontakte oss innen 14 dager fra forventet leveringsdato. Etter denne perioden kan vi dessverre ikke hjelpe deg.

• Ved feillevering: Du trenger ikke å betale returkostnader. Vi sender deg riktig produkt uten ekstra kostnad, og du får beholde feil produkt som kompensasjon.
• Ved manglende levering: Vi tilbyr enten å sende et erstatningsprodukt uten ekstra kostnad eller å gi full refusjon.

Hvis du ikke er hjemme eller er på ferie i leveringsperioden, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig for å diskutere mulige løsninger.

Ansvar ved levering

Alle bestillinger leveres direkte til adressen som er oppgitt ved bestilling. Hvis leveringen ikke kan gjennomføres til oppgitt adresse, eller hvis du ikke er hjemme når pakken leveres, blir pakken levert til nærmeste hentested. Du får beskjed om hvor du kan hente pakken din.

Pakker som ikke blir hentet, returneres til oss når liggetiden på hentestedet har gått ut. Sendes pakken med Bring, ligger den normalt i 7 dager, og du kan normalt forlenge liggetiden til 14 dager i Bring-appen. Hva som skjer med uavhentede pakker, står i våre kjøpsvilkår under "Uavhentede pakker".

Skulle en sending gå tapt, kan vi i spesielle tilfeller sende et erstatningsprodukt uten ekstra kostnad.

Delte leveranser

I sjeldne tilfeller, særlig hvis du har lagt til tilbudsvarer etter det opprinnelige kjøpet, kan bestillingen din bli levert i separate pakker. Da får du et eget sporingsnummer for hver pakke. Vi streber likevel alltid etter å sende alt i én og samme pakke for å redusere miljøpåvirkningen og gjøre det så praktisk som mulig for deg som kunde.

Returer

For informasjon om returprosessen vår, se vår separate returpolicy. Der finner du detaljert informasjon om hvordan du går fram for å returnere en vare, og hvilke vilkår som gjelder.

Miljøbevisst frakt

Hos SwedishBalance er vi opptatt av å redusere miljøpåvirkningen vår. Vi streber etter å bruke miljøvennlige emballasjeløsninger og oppfordrer kundene våre til å resirkulere emballasjen.

Kontakt oss

Har du flere spørsmål eller trenger mer hjelp? Kundeservice er klar til å hjelpe deg mandag til fredag, kl. 08.00 til 16.00. Kontakt oss på e-post til kundservice@swedishbalance.se eller ring oss direkte på +46766865474. Vi er her for å sørge for at opplevelsen din med SwedishBalance er eksepsjonell.