Vi streber etter å gjøre handleopplevelsen din så smidig og bekymringsfri som mulig, fra bestilling til levering. Her finner du all viktig informasjon om våre fraktprosesser, ordresporing og hvordan vi håndterer eventuelle forsinkelser eller problemer med leveringen din.

Fraktpartnere og leveringstider

Vi samarbeider med ledende rederier for å tilby pålitelige leveranser direkte på døren. Våre partnere inkluderer Instabox, PostNord, DHL, Citymail og Earlybird, noe som gir oss fleksibiliteten til å tilby den mest effektive leveringsmetoden for din bestilling.

• Behandlingstid: Inntil 3 virkedager fra bestillingen er fullført. Hvis varen er på lager, kan den sendes samme dag.
• Leveringstid: 9-12 dager etter behandling.

Vær oppmerksom på at bestillinger som legges inn i helgene vil bli behandlet neste virkedag. Levering skjer kun på hverdager.

Gratis frakt

Vi tilbyr gratis frakt på alle bestillinger, uavhengig av ordreverdi.

Spor bestillingen din

For å holde deg oppdatert om statusen til bestillingen din, besøk vår Spor bestillinger side: https://swedishbalance.se/a/spara-order. Her kan du bruke ditt ordrenummer, e-postadresse, telefonnummer eller fraktnummer for å se hele leveringsprosessen og få et estimat på når pakken din blir levert.

Du finner fraktnummeret ditt i leveringsbekreftelsen på e-post som vi sendte til din e-postadresse da bestillingen ble sendt fra vårt lager. Du kan også spore bestillingen din ved å skrive inn bestillingsnummer og e-postadresse på vår Spor bestillinger side.

Sporingsinformasjonen oppdateres i sanntid hver gang du går inn og sporer bestillingen din. Informasjonen hentes direkte fra fraktselskapet som håndterer pakken din. På sporingssiden ser du hvilket rederi som er ansvarlig for leveransen.

Vær oppmerksom på at den estimerte leveringsdatoen på sporingssiden kun er et estimat og ikke en eksakt leveringsdato.

Feil leveringsadresse

Oppdager du at du har oppgitt feil leveringsadresse, må du kontakte oss. øyeblikkelig etter bestilling. Vi oppfordrer alle kunder til å nøye sjekke at leveringsadressen er korrekt ved bestilling.

• Hvis bestillingen ikke er sendt: Vi tilstreber å justere adressen før bestillingen sendes.
• Hvis bestillingen allerede er under transport: Vi vil gjøre vårt beste for å løse situasjonen ved å kontakte rederiet, men kan ikke garantere en endring.

Endre eller kanseller bestillingen din

• Kanseller bestillingen: Hvis bestillingen din ennå ikke er sendt, kan du kansellere den ved å kontakte oss. så snart som mulig etter kjøp med emnelinjen "AVBRYT" til kundservice@swedishbalance.se.
• Endre rekkefølge: Hvis du ønsker å gjøre endringer i bestillingen din, vennligst gi oss beskjed. så snart som mulig etter kjøpet. Vi tilpasser bestillingen din etter dine ønsker hvis mulig.

Hvis bestillingen allerede er sendt når du kontakter oss, må du vente til du har mottatt varen og deretter foreta en vanlig retur. Vær oppmerksom på at returfraktkostnaden i dette tilfellet er kundens ansvar. For mer informasjon om returprosessen og vilkårene, se vår returrett.

Forsinkede leveranser

Noen ganger kan leveranser bli forsinket på grunn av uforutsette omstendigheter. Vi jobber hardt for å minimere eventuelle forsinkelser og setter pris på din forståelse og tålmodighet i disse situasjonene. Du kan alltid sjekke status for bestillingen din på vår Spor bestillinger-side.

Hvis du ser at leveringen din er betydelig forsinket eller hvis sporingsinformasjonen ikke har blitt oppdatert på flere dager, vennligst kontakt vår kundeservice slik at vi kan undersøke situasjonen og hjelpe deg.

Klager på leveranser

Vi streber etter 100 % kundetilfredshet. I det usannsynlige tilfellet at du mottar feil produkt eller størrelse, eller hvis bestillingen ikke kommer i det hele tatt, vennligst kontakt oss innen 14 dager etter forventet leveringsdato. Etter denne perioden kan vi dessverre ikke hjelpe.

• Ved feillevering: Du slipper å betale returkostnader. Vi sender deg riktig produkt uten ekstra kostnad, og du beholder feil produkt som kompensasjon.
• Ved manglende levering: Vi tilbyr enten å sende et erstatningsprodukt uten ekstra kostnad eller gi full refusjon.

Hvis du ikke er hjemme eller på ferie i leveringsperioden, vennligst kontakt oss så snart som mulig for å diskutere mulige løsninger.

Ansvarsspørsmål under levering

Alle bestillinger leveres direkte til adressen oppgitt ved bestilling. Dersom levering ikke kan skje til oppgitt adresse, eller dersom du ikke er hjemme ved leveringstidspunktet, vil pakken bli stående hos nærmeste representant. Du vil bli informert om hvor du skal hente pakken din.

Pakker som ikke blir hentet vil normalt forbli hos agenten i 2-5 dager før de blir returnert til oss. For mer detaljert informasjon om hva som skjer med uavhentede pakker, inkludert informasjon om agentens ventetider og håndtering av returer, vennligst besøk vår kjøpsvilkår og se avsnittet "Uavhentede pakker".

Skulle en forsendelse gå tapt, kan vi i spesielle tilfeller sende et erstatningsprodukt uten ekstra kostnad.

Delte leveranser

I sjeldne tilfeller, spesielt hvis du har lagt til tilbudsvarer etter det opprinnelige kjøpet, kan bestillingen din leveres i separate pakker. I slike tilfeller vil du motta separate sporingsnummer for hver pakke. Vi streber imidlertid alltid etter å sende alt i én pakke for å minimere miljøpåvirkningen og maksimere brukervennligheten for deg som kunde.

Returnerer

For informasjon om returprosessen vår, se vår separate returrett. Der finner du detaljert informasjon om hvordan du returnerer en vare, samt hvilke vilkår og betingelser som gjelder.

Miljøbevisst frakt

Hos SwedishBalance er vi forpliktet til å redusere vår miljøpåvirkning. Vi streber etter å bruke miljøvennlige emballasjeløsninger og oppfordrer våre kunder til å resirkulere emballasjematerialer.

Fraktbeskyttelse

Vi tilbyr valgfri fraktbeskyttelse som kan legges til i kassen. Denne beskyttelsen er en engangsavgift som dekker eventuelle skader eller tap under levering. Hvis en ordre kanselleres, vil fraktbeskyttelsesgebyret bli refundert sammen med andre beløp. For returer beholdes fraktbeskyttelsesgebyret da tjenesten allerede er utført. Ved å velge denne beskyttelsen godtar du disse vilkårene og betingelsene.

Kontakt oss

Har du flere spørsmål eller trenger ytterligere hjelp? Vår kundeservice er klar til å hjelpe deg mandag til fredag, fra 8:00 til 17:00. 08.00-16.00. Kontakt oss via e-post på kundservice@swedishbalance.se elleRing oss direkte på +46766865474. Vi er her for å sørge for at din opplevelse med SwedishBalance er eksepsjonell.