Har du spørsmål? Vi har svarene.
Bestillinger og leveranser
-
Du kan enkelt legge inn en bestilling ved å besøke vår nettside swedishbalance.se, velge de ønskede produktene og legge dem i handlekurven. Følg deretter trinnene i kassen for å fullføre kjøpet. Du må angi en leveringsadresse og velge betalingsmetode. Etter å ha fullført kjøpet vil du motta en ordrebekreftelse på e-post.
-
Vår normale leveringstid er 9-12 dager etter at du har behandlet bestillingen din. Behandlingstiden kan ta opptil 3 virkedager. Vær oppmerksom på at i perioder med stor etterspørsel eller høytider, kan leveringstiden bli noe lengre.
-
Ja, vi tilbyr gratis frakt på alle bestillinger, uavhengig av ordreverdi.
-
Ja, du kan spore bestillingen din. Når bestillingen din er sendt, vil du motta en leveringsbekreftelse med et sporingsnummer. Du kan bruke dette nummeret på vår "Spor ordre"-side for å se hele leveringsprosessen og få et estimat på når pakken din vil bli levert.
-
Dersom levering ikke kan skje til oppgitt adresse, eller dersom du ikke er hjemme ved leveringstidspunktet, vil pakken bli stående hos nærmeste representant. Du vil bli informert om hvor du skal hente pakken din.
-
Pakker som ikke hentes vil normalt ligge hos agenten i 2-5 dager før de returneres til oss. Det er derfor svært viktig at du henter pakken din innen tidsrammen.
-
Dersom en pakke ikke blir hentet og returnert til oss tilbyr vi gratis omlevering av produktet. Alternativt, hvis du ønsker å heve kjøpet, vil et håndteringsgebyr på 150 SEK bli trukket fra refusjonsbeløpet.
-
Oppdager du at du har oppgitt feil leveringsadresse, må du kontakte oss umiddelbart etter bestilling. Dersom bestillingen ikke er sendt, vil vi tilstrebe å justere adressen. Hvis bestillingen allerede er under transport, vil vi gjøre vårt beste for å løse situasjonen, men kan ikke garantere en endring.
-
Vi leverer for tiden til Sverige og Danmark.
-
Hvis bestillingen din ennå ikke er sendt, kan du kansellere den ved å kontakte oss umiddelbart etter kjøpet med emnelinjen "AVBRYT" for å kundservice@swedishbalance.se. For endringer, vennligst gi oss beskjed så snart som mulig etter kjøpet.
-
Vi samarbeider med ledende rederier som Instabox, PostNord, DHL, Citymail og Earlybird for å tilby pålitelige leveranser.
-
Vi vil behandle bestillingen din innen 3 virkedager fra det tidspunktet bestillingen er fullført. Hvis varen er på lager, kan den sendes samme dag.
-
Vi tilbyr valgfri fraktbeskyttelse som kan legges til i kassen. Denne beskyttelsen er en engangsavgift som dekker eventuelle skader eller tap under levering. Hvis en ordre kanselleres, vil fraktbeskyttelsesgebyret bli refundert sammen med andre beløp. For returer beholdes fraktbeskyttelsesgebyret da tjenesten allerede er utført.
-
Vi jobber hardt for å minimere eventuelle forsinkelser. Hvis det skulle oppstå en forsinkelse, kan du alltid sjekke statusen til bestillingen din på vår "Spor bestilling"-side. Hvis leveringen er betydelig forsinket, vennligst kontakt vår kundeservice.
-
Når bestillingen din er sendt, vil du motta en leveringsbekreftelse med sporingsinformasjon. Avhengig av fraktselskapet som brukes, kan du også motta en SMS eller e-post med mer detaljert leveringsinformasjon.
-
Hvis du ikke har mottatt sporingsnummeret ditt, vennligst sjekk søppelpostmappen først. Hvis du fortsatt ikke finner den, kontakt vår kundeservice så hjelper vi deg.
Returer og bytte
-
Vi tilbyr 30 dagers fornøydgaranti fra den dagen du mottar produktet ditt. Denne garantien går utover den lovbestemte 14-dagers angreretten og gir deg muligheten til å teste produktet i ditt hjem.
-
For å starte en retur, vennligst bruk vårt returskjema på nettstedet vårt. Vennligst oppgi bestillingsnummeret ditt, e-postadressen som ble brukt ved bestillingen, og legg ved en kvittering eller annet kjøpsbevis. Returskjema: https://swedishbalance.se/pages/returformular
-
Du har 30 dager (noen ganger 60 avhengig av produkt og tilbud) på å returnere en vare fra den dagen du mottok produktet, i henhold til vår tilfredshetsgaranti. Vær oppmerksom på at den lovfestede angreretten er 14 dager.
-
Ja, du kan bytte ett produkt med et annet. Følg disse trinnene:
- Start en retur gjennom vårt returskjema.
- Returner produktet (du er ansvarlig for returkostnaden).
- Gjør et nytt kjøp og velg varen du ønsker.
- Etter at vi har mottatt og inspisert returen, refunderer vi beløpet.
-
Etter at vi har mottatt og inspisert returen din, som normalt tar 5-7 virkedager, vil vi varsle deg om refusjonen er godkjent. Hvis godkjent, vil refusjonen skje innen 14 dager til din opprinnelige betalingsmåte.
-
For å være kvalifisert for full refusjon må produktet:
- Vær i gjenbrukbar stand.
- Den skal ikke ha vært utsatt for overdreven bruk eller unormale driftsforhold.
- Originalemballasje og etiketter må være intakte.
- En kvittering eller annet kjøpsbevis kreves.
-
Hvis du oppdager at et produkt er skadet eller defekt ved levering, vennligst kontakt oss innen 14 dager etter mottak. Vi vil erstatte skadede eller defekte produkter uten ekstra kostnad for deg.
-
Det avhenger av produktet. Enkelte produkter, spesielt hygieneartikler og forbruksvarer, kan ikke returneres dersom emballasjen åpnes av helse- og hygienegrunner. For andre produkter er det ok så lenge varen er i uendret stand.
-
I følge forbrukerkjøpsloven har du rett til å klage på mangler ved produktet inntil tre år etter kjøpet. Det er viktig at du varsler oss om feilen innen to måneder etter at du oppdaget den.
-
Vi er ikke ansvarlige for tapte returpakker. Derfor anbefaler vi på det sterkeste at du bruker en sporbar fraktmetode når du returnerer varer til oss.
VIKTIG: Vi aksepterer ikke returer sendt som rekommandert post (REC). Slike forsendelser krever at vi henter dem hos en agent, noe vi dessverre ikke kan gjøre. Det er av største betydning at du sender returen til adressen oppgitt på returskjemaet. Vennligst les våre retningslinjer og returskjema nøye før du starter en retur. Sendes retur som REK vil pakken bli sendt tilbake til deg og du må da sende den på nytt på riktig måte. Dette kan føre til forsinkelser i returprosessen og potensielt ekstra kostnader for deg.
-
Ja, du kan returnere varer fra forskjellige bestillinger i samme pakke. Bare sørg for å merke hver vare tydelig med det respektive ordrenummeret på returskjemaet.
-
Hvis du har mistet kvitteringen, kan du bruke din ordrebekreftelse eller faktura fra Klarna som kjøpsbevis. Du finner dette i e-posten din.
-
Nei, alle returer må sendes direkte til adressen oppgitt på returskjemaet. Vi aksepterer ikke returer gjennom agenter eller butikker.
-
Hvis returen din blir avvist, vil vi kontakte deg og forklare årsaken. Vanlige årsaker kan være at produktet er brukt, skadet eller returnert utenom returperioden. Vi vil diskutere mulige løsninger med deg.
-
Når bestillingen din er sendt, vil du motta en leveringsbekreftelse med sporingsinformasjon. Avhengig av fraktselskapet som brukes, kan du også motta en SMS eller e-post med mer detaljert leveringsinformasjon.
Betalinger og fakturering
-
Vi tilbyr flere praktiske og sikre betalingsalternativer:
- Faktura via Klarna
- Delbetaling via Klarna
- Kortbetaling (Visa og MasterCard)
-
Med Klarna Faktura kan du betale for varene dine etter at du har mottatt dem. Du vil motta en faktura fra Klarna med betalingsinstruksjoner. For spesifikke spørsmål om din Klarna-faktura, vennligst kontakt Klarna direkte.
-
Delbetaling via Klarna lar deg fordele kostnadene for kjøpet over tid. Vilkårene for delbetaling vises i kassen. For detaljerte spørsmål om delbetalinger, vennligst kontakt Klarna direkte.
-
Ja, vi tar databeskyttelse og sikkerhet svært alvorlig. All betalingsinformasjon håndteres i henhold til de høyeste sikkerhetsstandarder og er kryptert.
-
Vi kan dessverre ikke endre betalingsmåten etter at en bestilling er lagt inn. Hvis du trenger å bruke en annen betalingsmetode, anbefaler vi at du kansellerer din nåværende bestilling og legger inn en ny.
-
Du vil motta en ordrebekreftelse på e-post når betalingen din har gått gjennom. Har du betalt med Klarna vil du også motta en faktura i forbindelse med ordrebekreftelsen.
-
Hvis betalingen mislykkes, prøv igjen eller velg en annen betalingsmetode. Hvis problemet vedvarer, kontakt banken din eller Klarna (for Klarna-betalinger) for å sikre at det ikke er noen problemer med kontoen din.
-
Refusjoner gjøres til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøp. For kortbetalinger kan det ta 5-10 bankdager før pengene vises på kontoen din. For Klarna-betalinger, vennligst kontakt Klarna for spesifikk informasjon om refusjonsprosessen.
-
Ja, Klarna kan foreta en kredittsjekk når du velger å betale med faktura eller delbetaling. Dette påvirker ikke kredittvurderingen din.
-
Ja, hvis du trenger en kvittering for forretningsformål, vennligst kontakt vår kundeservice med bestillingsdetaljene dine, så kan vi gi deg nødvendig dokumentasjon.
-
Vi bruker sikre, krypterte tilkoblinger for å beskytte betalingsopplysningene dine. Vi lagrer ikke sensitiv betalingsinformasjon som kredittkortnumre på våre servere.
-
For alle spørsmål og problemer knyttet til Klarna-betalinger, inkludert fakturaer, delbetalinger eller betalingsproblemer, vennligst kontakt Klarna kundeservice direkte. De er best plassert for å hjelpe deg med Klarna-spesifikke saker.
Garanti og reklamasjoner
-
Vi tilbyr en 30-dagers pengene-tilbake-garanti på utvalgte produkter. Denne garantien gjelder i tillegg til dine lovfestede rettigheter. For spesifikke produktgarantier, se produktinformasjonen på den respektive produktsiden.
-
For å klage, vennligst fyll ut vårt returskjema. innen 14 dager etter mottak av produktet. Beskriv feilen så detaljert som mulig og inkluder ordrenummeret ditt, samt et bilde eller en video av problemet.
-
Vår garanti dekker produksjonsfeil og feil som oppstår ved normal bruk. Den dekker ikke skader forårsaket av feilbruk, slitasje eller ulykker.
-
I følge forbrukerkjøpsloven har du rett til å klage på mangler ved produktet inntil tre år etter kjøpet. Det er imidlertid viktig at du varsler oss om feilen innen to måneder etter at du oppdaget den.
-
Etter at vi har mottatt klagen din, vil vi vurdere saken og komme tilbake til deg innen 5-7 virkedager. Hvis klagen godkjennes, vil vi tilby reparasjon, erstatningsprodukt eller refusjon avhengig av situasjonen.
-
Hvis en klage fremsettes innen 6 måneder etter kjøpet, vil vi være ansvarlige for eventuelle returfraktkostnader. Etter 6 måneder kan det hende du må betale for returfrakt i første omgang, men hvis klagen blir godkjent, refunderer vi deg for denne kostnaden.
-
Ja, under vår 30-dagers pengene-tilbake-garanti kan du returnere produktet hvis du ikke er fornøyd. Produktet må være i gjenbrukbar stand og ikke ha vært utsatt for overdreven bruk.
-
Garantien er en frivillig forpliktelse fra vår side og er vanligvis gyldig i en begrenset periode. Reklamasjonsretten er din lovfestede rett til å klage på mangler ved et produkt i inntil tre år etter kjøpet.
-
Hvis produktet ikke lenger er i vårt sortiment, tilbyr vi enten et tilsvarende erstatningsprodukt eller full refusjon, avhengig av dine preferanser.
Konto og kundeservice
-
Du kan nå vår kundeservice via vårt kontaktskjema som du finner her eller på telefon +46 76 686 54 74. Vi bestreber oss på å svare på alle henvendelser så raskt som mulig.
-
Vår kundeservice er tilgjengelig mandag til fredag mellom 08:00-16:00. Vi svarer på e-poster og telefonsamtaler i disse tidene.
-
Nei, du trenger ikke opprette en konto for å handle hos oss. Vi tilbyr gjesteutsjekk for alle kunder.
-
Siden vi ikke har en påloggingsfunksjon ber vi deg kontakte vår kundeservice dersom du trenger å oppdatere kontaktinformasjonen din for en spesifikk bestilling.
-
Vi lagrer informasjon knyttet til bestillingene dine i samsvar med gjeldende lover og våre retningslinjer for personvern. Dette lar oss hjelpe deg med alle spørsmål du måtte ha om dine tidligere kjøp.
-
Vi håndterer dine personopplysninger i samsvar med GDPR og vår personvernerklæring. For detaljert informasjon om hvordan vi samler inn, bruker og beskytter informasjonen din, se vår personvernerklæring på nettstedet vårt.
-
Vi tar sikte på å svare på alle e-posthenvendelser innen 24-48 timer på hverdager. I perioder med høy belastning kan responstiden være noe lengre.
-
Absolutt! Vår kundeservice er opplært i vårt produktspekter og kan hjelpe deg med å velge det produktet som passer best for dine behov. Ta kontakt med oss med spesifikke spørsmål.
-
Foreløpig tilbyr vi primært støtte på svensk og engelsk. Hvis du trenger hjelp på et annet språk, vennligst gi oss beskjed, så skal vi gjøre vårt beste for å hjelpe deg.