Kjøpsvilkår

GENERELT

Velkommen til SwedishBalance, en nettbutikk som spesialiserer seg på å tilby helse- og velværeprodukter til enkeltpersoner. For å handle hos oss trenger du:

Vær minst 18 år eller ha samtykke fra foreldre hvis du er under 18 år.
Ha et gyldig svensk ID-dokument dersom bestillingen krever identifikasjon ved levering.

På SwedishBalance.se finner du et nøye utvalg av produkter designet for å forbedre din livskvalitet og fremme en balansert livsstil. Alle våre produkter er beregnet for personlig bruk. Vi overholder svensk forbrukerbeskyttelseslovgivning og tilbyr standardgarantier på produktene våre der det er aktuelt. Garantiene gjelder kun for deg som førstegangskjøper. For detaljert informasjon om garantien for et spesifikt produkt, se den aktuelle produktsiden på vår nettside.

Ved å handle hos oss godtar du disse vilkårene. Vi forbeholder oss retten til å korrigere bestillinger og kombinere flere bestillinger i én pakke om nødvendig. Hvis du har spørsmål om hvordan du foretar et kjøp, eller hvis du trenger mer informasjon om våre produkter, vennligst kontakt vår kundeservice via e-post. kundservice@swedishbalance.se ellepå telefon +46 76 686 54 74.

BESTILLINGSPROSESS

Å legge inn en bestilling hos SwedishBalance er enkelt og sikkert. Besøk vår hjemmeside på https://swedishbalance.se/ for å utforske utvalget vårt. Trenger du veiledning om hvordan du handler, eller har du spørsmål om bestillingen din, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice. Vi er tilgjengelig via e-post på kundservice@swedishbalance.se eller på telefon.

Ved å legge inn en bestilling hos oss godtar du våre kjøpsvilkår og samtykker til registrering av ditt navn og informasjon i vårt kunderegister. En bindende kjøpsavtale inngås først når vi har bekreftet bestillingen din ved å sende en ordrebekreftelse til din angitte e-postadresse.

Vi forbeholder oss retten til å justere eller kombinere bestillinger av praktiske årsaker eller dersom det oppstår forhold som påvirker leveringen. I disse tilfellene vil vi informere deg om eventuelle endringer som gjelder bestillingen din.

Som en del av tjenesten vår kan du motta informasjon om SwedishBalances partnere, som fraktselskaper og andre relevante tredjeparter, som er involvert i behandlingen av bestillingen din. Denne informasjonen kan gis via nettsiden vår, i e-post eller direkte på pakken din.

PRISER OG PRODUKTINFORMASJON

Alle priser på SwedishBalance.se er presentert i svenske kroner (SEK) og inkluderer mva. Hos SwedishBalance streber vi etter å tilby våre kunder gratis frakt på alle bestillinger, uten å måtte velge ulike fraktalternativer.

Selv om vi gjør vårt beste for å sikre at produktbilder og informasjon på nettstedet vårt er nøyaktig og oppdatert, kan vi ikke garantere at bildene nøyaktig gjenspeiler utseendet og tilstanden til produktene i det virkelige liv. Fargegjengivelse og detaljer kan variere avhengig av skjermen og andre tekniske faktorer.

Vi forbeholder oss retten til å gjøre endringer i produktinformasjon og priser uten forvarsel til deg. Dette kan omfatte justeringer på grunn av unøyaktigheter i produktbeskrivelser, priser, lagerstatus, tekniske spesifikasjoner eller typografiske feil. Hvis et produkt allerede er bestilt, men informasjonen viser seg å være feil, vil vi informere deg om dette så snart som mulig og tilby en løsning.

I tilfelle et produkt er utsolgt, eller hvis andre forhold oppstår som påvirker vår evne til å levere bestillingen din, forbeholder vi oss retten til å kansellere bestillingen og varsle deg om situasjonen. Vi streber etter å holde nettsiden vår så oppdatert og nøyaktig som mulig for å unngå skuffelse.

SwedishBalance.se forbeholder seg retten til å rette eventuelle feil i pris og produktinformasjon som kan oppstå på nettsiden. Skulle det oppdages feil i en bestilling du har lagt inn, vil vi kontakte deg for å diskutere hvordan vi kan gå frem og tilby deg de beste alternativene.

PERSONOPPLYSNINGER

Ved å legge inn en bestilling eller registrere en konto på SwedishBalance.se godtar du vår innsamling og bruk av dine personlige data. Målet er å kunne tilby og levere den tjenesten du forventer av oss. Vi håndterer alle personopplysninger i samsvar med gjeldende databeskyttelseslover, inkludert General Data Protection Regulation (GDPR).

Informasjonen du gir oss brukes til å behandle bestillingen din, håndtere betalinger og leveranser, og for å forbedre brukeropplevelsen din på nettstedet vårt. Vi kan dele nødvendig informasjon med våre partnere som er involvert i disse prosessene, men vi garanterer at dine personopplysninger aldri vil bli solgt eller uautorisert videreformidlet til tredjeparter.

Det er av største betydning for oss at dine personopplysninger håndteres sikkert og med respekt for ditt privatliv. For mer detaljert informasjon om vår håndtering av personopplysninger, se vår personvernerklæring.

Vi forbeholder oss retten til å kansellere bestillinger der personopplysningene som er oppgitt er feil eller hvis det er grunn til å tvile på ektheten av bestillingen, inkludert men ikke begrenset til situasjoner der kunden har betalingsklager.

FRAKT OG LEVERING

Hos SwedishBalance.se er vi stolte av å tilby gratis frakt på alle bestillinger til våre kunder i Sverige. Hver bestilling blir håndtert med den største forsiktighet og en forpliktelse til effektivitet, for å sikre at handleopplevelsen din hos oss er så smidig og bekymringsfri som mulig.

Etter at du har fullført bestillingen din, vil bestillingen din bli behandlet innen 3 virkedager. Leveringstiden for dine produkter er normalt 9-12 dager. Vær oppmerksom på at i perioder med stor etterspørsel, produktlanseringer eller ferier, kan håndteringstiden bli noe lengre. Vi streber alltid etter å levere bestillingen din så raskt som mulig.

Vi forstår at rask og pålitelig levering er viktig for deg, og vi samarbeider derfor med anerkjente fraktselskaper for å sikre at bestillingen din når deg i tide. Leveringsansvaret går imidlertid over til fraktselskapene når pakken forlater vårt lager. Dette betyr at den totale leveringstiden kan bli noe lengre enn den opprinnelig oppgitte perioden, spesielt i høysesong eller ved uforutsette omstendigheter.

Ved eventuelle forsinkelser eller spørsmål angående leveringen din, er du alltid velkommen til å kontakte vår kundeservice for støtte og informasjon. Vi er her for å hjelpe deg på best mulig måte. Vær oppmerksom på at SwedishBalance ikke tilbyr forskjellige fraktmetoder i kassen på grunn av våre retningslinjer for gratis frakt. Vi streber etter å tilby en enkel og rettferdig løsning for alle våre kunder.

Skulle du av en eller annen grunn ønske å kansellere kjøpet på grunn av leveringsforsinkelser eller andre leveringsrelaterte problemer, vennligst kontakt oss direkte.Vi vil gjøre vårt ytterste for å løse situasjonen til din fordel og håndtere eventuelle refusjoner eller produktbytte i henhold til dine ønsker og vår returpolicy.

FRAKTBESKYTTELSE:

Vi tilbyr valgfri fraktbeskyttelse som kan legges til i kassen. Denne beskyttelsen er en engangsavgift som dekker eventuelle skader eller tap under levering.

Hvis en ordre kanselleres, vil fraktbeskyttelsesgebyret bli refundert sammen med andre beløp. For returer beholdes fraktbeskyttelsesgebyret da tjenesten allerede er utført.

Ved å velge denne beskyttelsen godtar du disse vilkårene og betingelsene.

For mer detaljert informasjon om vår leveringsprosess, vennligst besøk vår frakt- og leveringsside.

BETALING

Hos SwedishBalance.se tilbyr vi flere praktiske og sikre betalingsalternativer for å gjøre handleopplevelsen så smidig som mulig. Du kan velge mellom følgende betalingsmåter i kassen:

Faktura: Betal for varene dine etter at du har mottatt dem.

Avdragsbetaling: Spre kostnadene for kjøpet over tid.

Kortbetaling: Bruk Visa eller MasterCard for en rask og sikker transaksjon.

Vi tar databeskyttelse og sikkerhet svært alvorlig, og all betalingsinformasjon håndteres i henhold til de høyeste sikkerhetsstandardene.

For å lette en smidig handelsprosess kan SwedishBalance foreta en kredittsjekk i tilfeller hvor det er påkrevd å innvilge kredittid for fakturakjøp. Ved å velge faktura eller delbetaling som betalingsmåte, godtar du å betale fakturaen innen angitt tid i henhold til vilkårene og betingelsene som er oppgitt. Vær oppmerksom på at forsinket betaling kan føre til forsinket gebyr og rentekostnader.

Vi oppfordrer alle våre kunder til å lese og forstå vilkårene og betingelsene for den valgte betalingsmetoden for å unngå eventuelle misforståelser eller ekstra kostnader.

ANGRE- OG RETURRETT

Hos SwedishBalance ivaretar vi din rett til å kansellere kjøpet ditt i samsvar med loven om avstandskontrakter og kontrakter utenfor forretningslokaler (LODA). Du har mulighet til å angre kjøpet innen 14 dager fra den dagen du eller en tredjepart utpekt av deg, som ikke er fraktselskapet, har mottatt den siste varen i bestillingen din.

For å utøve din angrerett effektivt, må produktet returneres i original tilstand – ubrukt, i originalemballasjen og i den stand du mottok det. Full refusjon vil bli gjort ved godkjent retur av produktet i original tilstand.

Vær oppmerksom på at produkter med brutt forsegling som er unntatt fra angreretten på grunn av helse- eller hygienerisiko, ikke kan returneres. Denne regelen gjelder blant annet, men ikke utelukkende, for produkter som kommer i direkte kontakt med kroppen og dermed utgjør en helserisiko dersom emballasjen åpnes. For å unngå misforståelser, vennligst sjekk returreglene for spesifikke produkter før kjøp.

For å starte en retur, vennligst fyll ut vårt returskjema som er tilgjengelig på nettstedet vårt. Det er viktig at du oppgir ordrenummeret ditt, e-postadressen som ble brukt ved bestilling, og legger ved en kvittering eller annet kjøpsbevis. Denne informasjonen er nødvendig for at vi skal kunne håndtere returen din effektivt. Når vi har mottatt og behandlet returen din, sender vi deg en bekreftelse via e-post og informerer deg om de neste trinnene for refusjon eller bytte av produktet.

Vær oppmerksom på at returer må sendes direkte til adressen oppgitt på returskjemaet og ikke til en agent.For å sikre at returen din når oss riktig og kan spores, er det viktig at forsendelsen sendes direkte til vårt retursenter på en sporbar måte. Kunden er ansvarlig for returkostnaden og SwedishBalance er ikke ansvarlig for pakker som går tapt eller skades under transport tilbake til oss.

Etter mottak og godkjenning av returen din, vil refusjonen bli behandlet innen 14 dager. Tilbakebetalingen vil skje til betalingsmåten som ble brukt for kjøpet. Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden returen ble godkjent, vennligst kontakt oss for oppfølging.

For mer informasjon om returprosessen og vilkårene våre, vennligst besøk våre retningslinjer for retur og refusjon.

KUNDERETTIGHETER I HENHOLD TIL FORBRUKERKALGSLOVEN OG LOVEN FOR FJERNEKONTRAKTER

Forbrukerkjøpsloven (KKL):
Alle kjøp du som kunde gjør på SwedishBalance.se er beskyttet av forbrukerkjøpsloven, som gir deg rett til reklamasjoner og garantier under visse betingelser. Dersom et produkt er defekt eller ikke samsvarer med beskrivelsen vi har gitt, har du rett til å klage på produktet innen tre år fra kjøpstidspunktet. Vi streber alltid etter å løse eventuelle problemer raskt og til din tilfredshet. Ved klage, vennligst kontakt vår kundeservice med relevant informasjon om produktet og den opplevde feilen.

Avstandsavtaleloven (DAL):
Når du handler på SwedishBalance.se gjelder fjernavtaleloven, som gir deg rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter mottak av varene. Dette gir deg som forbruker mulighet til å vurdere produktet hjemme i fred og ro. Hvis du velger å kansellere kjøpet innen denne perioden, vennligst gi oss beskjed ved å bruke instruksjonene nedenfor.

Instruksjoner for angrerett

Utøv angreretten:

For å utøve angreretten din må du gi oss beskjed innen 14 dager fra dagen du mottok varene. Du kan varsle oss om din intensjon om å utøve angreretten ved å fylle ut og sende inn vårt digitale returskjema som er tilgjengelig på nettstedet vårt.

Retur av produktet:

Etter at du har varslet oss om at du har til hensikt å benytte deg av angreretten, har du ytterligere 14 dager på deg til å returnere varene til oss. Varen må returneres i original stand, i originalemballasje og med eventuelle etiketter fortsatt festet. Vær oppmerksom på at du som kunde er ansvarlig for returfrakt.

Tilbakebetaling:

Når vi har mottatt den returnerte varen og bekreftet at den oppfyller kravene til angrerett, refunderer vi hele kjøpesummen inkludert original leveringskostnad. Tilbakebetalingen vil skje så snart som mulig, senest 14 dager fra datoen vi mottok varselet ditt om at du ønsker å benytte deg av angreretten, med samme betalingsmiddel som du brukte for den opprinnelige transaksjonen. Vær oppmerksom på at vi kan vente med refusjonen til vi har mottatt den returnerte varen eller til du har fremlagt bevis på at varen er sendt tilbake.

Unntak fra angreretten:

Vær oppmerksom på at angreretten ikke gjelder varer som av helsemessige eller hygieniske årsaker ikke er egnet for retur dersom forseglingen er brutt etter levering. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, hygieneprodukter, kosmetikk og visse helseprodukter der emballasjen er åpnet.

Ved å følge disse instruksjonene kan du trygt og sikkert administrere kjøpene dine hos SwedishBalance. Hvis du har spørsmål angående din rett til å angre et kjøp, er du alltid velkommen til å kontakte vår kundeservice for mer informasjon og assistanse.

GARANTIER

Hos SwedishBalance forstår vi viktigheten av å være helt fornøyd med kjøpene dine. Det er derfor vi tilbyr en 30-dagers pengene-tilbake-garanti. Vår 30-dagers pengene-tilbake-garanti gjelder for utvalgte produkter, som spesifisert på hver produktside. Denne garantien lar deg prøve produktet risikofritt for å sikre at det oppfyller dine forventninger. Denne garantien gir deg muligheten til å teste produktet i en risikofri periode på 30 dager fra kjøpsdatoen. I det usannsynlige tilfellet at du ikke er fornøyd med kjøpet, tilbyr vi full refusjon av kjøpesummen.

Garantien er gyldig under normal bruk av produktet. Skade forårsaket av utilsiktet misbruk, misbruk eller ulykker dekkes ikke av denne garantien. For å være berettiget til refusjon, må produktet returneres i en tilstand som er rimelig gitt tiden og måten det ble brukt på. Produktet må ikke være skadet eller helt ubrukelig.

Når vi mottar det returnerte produktet, vil det bli utført en evaluering for å bekrefte at vilkårene for pengene-tilbake-garantien vår er oppfylt. Du som kunde er ansvarlig for kostnadene ved returfrakt. Etter at vi har mottatt og vurdert det returnerte produktet, vil en refusjon bli gjort til den opprinnelige betalingsmåten innen 14 dager.

Alle garantikrav må fremsettes innen 30-dagersperioden som er spesifisert fra datoen produktet ble mottatt. For å starte prosessen med å benytte denne garantien, ber vi deg fylle ut vårt returskjema. Skriv inn all nødvendig informasjon som ordrenummer, e-postadresse og kvittering eller kjøpsbevis. Denne garantien påvirker ikke de lovfestede rettighetene du som forbruker har, herunder klagerett etter forbrukerkjøpsloven. Hvis du har spørsmål eller trenger mer informasjon om hvordan du bruker garantien din, ikke nøl med å kontakte vår kundeservice.




SPESIALTILBUD OG PAKKEKJØP

1. Definisjon og prosess
1.1. SwedishBalance tilbyr noen ganger spesialtilbud eller tilleggsprodukter (oppsalg) i forbindelse med et originalt kjøp.
1.2. Tilleggsprodukter presenteres etter at det første kjøpet er fullført og krever en separat betalingsprosess.
1.3. Til tross for separat betaling anses tilleggsprodukter som en del av den opprinnelige bestillingen i SwedishBalances system.

2. Priser og vilkår
2.1. Priser for tilleggsprodukter er ofte nedsatte og gjelder kun i forbindelse med det opprinnelige kjøpet.
2.2. SwedishBalance forbeholder seg retten til å endre eller avslutte spesialtilbud uten forvarsel.

3. Ordrebehandling
3.1. Etter aksept av tilleggsprodukter slås disse sammen med den opprinnelige bestillingen i SwedishBalance sitt system.
3.2. Kunden kan motta separate ordrebekreftelser eller fakturaer fra betalingsleverandøren, men disse behandles som en enkelt ordre av SwedishBalance.

4. Endringer og kanselleringer
4.1. Kunden har rett til å kansellere tilleggsprodukter (oppsalg) uten å påvirke den opprinnelige bestillingen.
4.2. Kansellering av den opprinnelige bestillingen kan påvirke gyldigheten av spesialpriser på tilleggsprodukter.
4.3. SwedishBalance forbeholder seg retten til å justere prisene på tilleggsprodukter til ordinær pris dersom den opprinnelige bestillingen kanselleres.

4.4. Tilleggsprodukter (oppsalg) tilbys til spesialpriser kun i forbindelse med kjøp av hovedproduktet.Kunden kan ikke velge å beholde kun tilleggsproduktet til rabattert pris og kansellere hovedproduktet.

4.5. Hvis en kunde kun ønsker å beholde tilleggsproduktet etter å ha kansellert hovedproduktet, forbeholder SwedishBalance seg retten til å: a) tilby tilleggsproduktet til vanlig pris, eller b) avslå bestillingen for kun tilleggsproduktet.

5. Angrerett og retur
5.1. I henhold til fjernavtaleloven har kunden rett til å heve kjøpet innen 14 dager etter mottak av varene.
5.2. Angreretten kan utøves separat for tilleggsprodukter uten å påvirke den opprinnelige bestillingen.
5.3. Ved retur av originalproduktet forbeholder SwedishBalance seg retten til å justere prisene på eventuelle beholdte tilleggsprodukter til den vanlige prisen.

6. Refusjoner
6.1. SwedishBalance kan utstede delvis refusjon for tilleggsprodukter uten å påvirke den opprinnelige bestillingen.
6.2. Refusjonsprosessen kan variere avhengig av den opprinnelige betalingsmåten.

7. Ansvarsbegrensning
7.1. SwedishBalance er ikke ansvarlig for eventuelle misforståelser som kan oppstå på grunn av separate betalingsprosesser for tilleggsprodukter.
7.2. Det er kundens ansvar å gjennomgå og forstå vilkårene og betingelsene for hver del av kjøpet, inkludert tilleggsprodukter.

8. Tvister og gjeldende lov
8.1. Eventuelle tvister angående disse vilkårene og betingelsene skal løses i samsvar med svensk lov.
8.2. Ved uenighet oppfordres kunden til først å kontakte SwedishBalances kundeservice for en løsning.

Ved å foreta et kjøp, inkludert aksept av tilleggsprodukter, godtar kunden disse vilkårene.

TILBAKEBETALING

Når du benytter deg av angreretten eller gjør en retur under vår 30-dagers pengene-tilbake-garanti, håndteres refusjoner av SwedishBalance med høyeste prioritet. Vi bestreber oss på å foreta tilbakebetalingen uten unødvendige forsinkelser og garanterer at den vil skje senest 14 dager fra den dagen vi mottar meldingen din om at du ønsker å angre kjøpet.

For å sikre en jevn refusjonsprosess forbeholder vi oss retten til å holde tilbake refusjonen til vi enten har mottatt den returnerte varen eller til du har fremlagt bevis på at varen er returnert, avhengig av hva som inntreffer først. Det er av største viktighet at returforsendelsen er sporbar og sendes direkte til oppgitt adresse, da vi ikke henter pakker sendt til agenter.

Når returen er mottatt og inspisert, vil full refusjon av kjøpesummen for den opprinnelige forsendelsen bli utstedt. Vær oppmerksom på at kostnaden for returfrakt ikke refunderes.

Faktura eller direkte betaling: Hvis du har brukt faktura eller direkte betaling for bestillingen din, vil refusjonen bli overført direkte til bankkontoen din.

Kortbetaling: Har du betalt med kort, vil refusjonen bli kreditert samme kort som ble brukt ved kjøpet.

Hvis du har spørsmål eller bekymringer angående refusjonsprosessen, vennligst kontakt vår kundeservice for personlig service og veiledning.

UAVHENTET PAKKER

Hos SwedishBalance er det viktig for oss at bestillingen din når deg problemfritt. Vi oppfordrer derfor alle våre kunder til å hente bestillingene sine innen den angitte tidsrammen for å unngå unødvendige kostnader og returer. Det er det kundeansvar å hente pakken sin fra agenten innen tidsperioden spesifisert av fraktselskapet.Denne perioden er vanligvis 2-5 dager fra pakken er levert til agenten, avhengig av valgt fraktmetode og fraktselskap. Vær oppmerksom på informasjonen i meldingen du mottar fra fraktselskapet for eksakt siste dag for henting.

Hva skjer hvis en pakke ikke blir hentet og returnert til oss?

Hvis en pakke ikke blir hentet innen fristen og returnert til SwedishBalance, håndterer vi den på følgende måte:

1. Omlevering (én gang):

  • Vi tilbyr en gratis omlevering av bestillingen din. Det betyr at vi sender pakken til deg igjen uten ekstra fraktkostnader. første gang en pakke returneres som ikke levert.
  • For å kunne gjennomføre omleveringen trenger du bekrefte leveringsadresse og kontaktinformasjon slik at vi sikrer at vi har korrekt informasjon for den nye forsendelsen.
  • Note: Tilbudet om gratis omlevering gjelder kun for en gang per bestilling. Hvis pakken returneres til oss en gang til på grunn av ikke å bli hentet, behandler vi saken som et kansellert kjøp i henhold til punktet nedenfor.

2. Kansellert kjøp og håndteringsgebyr:

  • Hvis du ønsker ikke å bli levert på nytt, eller hvis pakken returneres a andre gang som uavhentet regnes kjøpet som kansellert.
  • Ved et kansellert kjøp vil vi foreta en refusjon for verdien av de bestilte produktene, minus et ekspedisjonsgebyr på 150 SEK.
  • Ekspedisjonsgebyret på 150 SEK er ment å dekke kostnadene som SwedishBalance har pådratt seg i forbindelse med den uavhentede forsendelsen. Disse kostnadene inkluderer:
    • Kostnaden for den opprinnelige frakten
    • Returfraktkostnad: Kostnaden for fraktselskapet å returnere pakken til vårt lager.
    • Frakt og administrative kostnader: Arbeidskostnader for håndtering av returen, lagerpåfylling av produkter, administrasjon av refusjoner, etc.
    • Note: Selv om håndteringsgebyret er et fast beløp på 150 SEK, kan det i noen tilfeller representere en større andel av den totale ordreverdien, spesielt for bestillinger med lavere verdi. Vi har valgt en fast avgift for å gjøre det oversiktlig og lett å forstå, samt for å dekke de gjennomsnittlige kostnadene vi pådrar oss for uavhentede pakker.

3. Frist for ditt valg:

  • Når vi har mottatt en uavhentet pakke i retur, gjør vi det kontakte deg via e-post til e-postadressen du oppga ved bestilling. I denne meldingen informerer vi deg om at pakken er returnert og gir deg instruksjoner om hvordan du gir oss beskjed om ditt valg: omlevering eller kansellert kjøp.
  • Det har du 10 dager for deg å varsle oss om ditt valg fra datoen vi sendte retur-e-posten.
  • Hvis vi ikke har mottatt svar fra deg innen 10 dager, vil vi vurdere kjøpet som avbrutt, og en refusjon minus håndteringsgebyret på 150 SEK vil bli gjort.

4. Refusjon:

  • Ved et kansellert kjøp vil produktverdien (minus håndteringsgebyret på 150 SEK) bli refundert til original betalingsmåte som ble brukt ved bestilling.
  • Tilbakebetalingen er under behandling. innen 14 virkedager fra datoen da vi registrerte ditt valg av kansellering, eller fra slutten av 10-dagersperioden hvis vi ikke har hørt fra deg.

Hvis du ønsker å returnere en vare, ber vi deg først hente pakken og deretter følge vår returprosess som beskrevet i våre retningslinjer for retur og refusjon.

For å unngå misforståelser og tilleggsgebyrer er det viktig at du som kunde følger nøye instruksjonene som gis i forbindelse med din bestilling og levering. Hvis du har spørsmål eller trenger hjelp til å administrere pakken din, er du alltid velkommen til å kontakte vår kundeservice for å få hjelp.

Vær oppmerksom på at denne policyen gjelder for alle produktene i vårt sortiment. Vi streber etter å redusere miljøpåvirkningen og unngå unødvendig transport, og det er grunnen til at vi setter pris på din deltakelse i å sikre at bestillinger blir håndtert på en ansvarlig måte.

SwedishBalance forbeholder seg retten til å gjøre unntak fra disse vilkårene og betingelsene i individuelle tilfeller dersom spesielle omstendigheter foreligger.

KLAGE

Hos SwedishBalance streber vi etter at alle våre produkter skal være av høyest mulig kvalitet og fullt ut lever opp til kundenes forventninger. Hvis, i det usannsynlige tilfelle at du mottar en vare som er defekt eller ikke samsvarer med bestillingen din, ber vi deg kontakte vår kundeservice umiddelbart.

For å lette prosessen ber vi deg beskrive feilen så grundig som mulig når du kontakter oss. Vårt mål er å løse problemet raskt og til din tilfredshet, enten ved å erstatte den defekte varen eller ved å finne en annen passende løsning.

Kontakt vår kundeservice på kundservice@swedishbalance.se och Vennligst oppgi ordrenummeret ditt og en detaljert beskrivelse av feilen. Følg instruksjonene du mottar fra oss. Vi kan be om ytterligere informasjon eller bilder av det defekte produktet for å håndtere klagen din effektivt. For at klagen din skal anses som innsendt i tide, må du gi oss beskjed innen to måneder etter at feilen ble oppdaget. En reklamasjon anses å være gyldig innen tre år fra datoen du mottok produktet, forutsatt at mangelen meldes innen rimelig tid fra oppdagelsen.

Hvis det oppstår en situasjon der vi ikke kan bli enige, følger SwedishBalance anbefalingene gitt av den svenske klagenemnda (ARN). Postadressen til Allmänna klagenemnda er ARN, Box 174, 101 23 Stockholm. Du har også muligheten til å ta saken din til EUs nettbaserte tvisteløsningsplattform, tilgjengelig her.

Hvis du har spørsmål eller bekymringer angående klager og hvordan du går frem, er du alltid velkommen til å kontakte oss. Vi er her for å hjelpe og sikre at din erfaring med SwedishBalance er så positiv som mulig.

ANSVARSFRASKRIVELSE OG BRUK AV PRODUKTER

Produktene og informasjonen som er tilgjengelig på SwedishBalance.se er ment å fremme generell helse og velvære. De er ikke laget for å diagnostisere, behandle, kurere eller forhindre noen sykdom eller medisinsk tilstand.

Profesjonelle råd: Vi oppfordrer alle brukere til å konsultere en lege eller kvalifisert helsepersonell før du bruker noen av produktene våre, spesielt hvis du har eller mistenker en medisinsk tilstand. Ikke bruk produktene våre som en erstatning for profesjonell medisinsk rådgivning eller behandling.

Bivirkninger: Hvis du opplever bivirkninger som følge av bruk av noen av produktene våre, avbryt bruken umiddelbart og oppsøk lege.

Kundeansvar: Ved å kjøpe og bruke produkter fra SwedishBalance godtar du at du gjør det på egen risiko. SwedishBalance tar intet ansvar for misbruk av produktene våre eller helseproblemer som kan oppstå som følge av bruken av dem.

Informasjonen gitt på SwedishBalance.se er ikke ment å erstatte profesjonell medisinsk rådgivning, diagnose eller behandling. Rådfør deg alltid med legen din eller annet kvalifisert helsepersonell for råd angående en medisinsk tilstand. Dette er et sammendrag av vår fullstendige ansvarsfraskrivelse. For mer detaljert informasjon, vennligst les hele vår ansvarsfraskrivelse.

Ved å fortsette å bruke denne nettsiden og foreta kjøp bekrefter du at du har lest, forstått og akseptert disse vilkårene.