Introduksjon

Hos SwedishBalance streber vi etter at du skal være helt fornøyd med produktene våre. Vi forstår at ting ikke alltid går som planlagt, og at du kan få behov for å returnere et produkt. Denne policyen skal gi deg en tydelig forståelse av retur- og refusjonsprosessen vår, i samsvar med gjeldende forbrukerlover og EU-direktiver.

100 netters søvngaranti (HappySleep)

Sov på HappySleep i opptil 100 netter. Føler du at puten ikke fungerer for deg eller ikke gir det resultatet du ønsket, kan du sende den tilbake og få hele kjøpesummen tilbake. Garantien gjelder i tillegg til den lovfestede angreretten.

Hydro13 (kollagen): For Hydro13 gjelder en egen 60 dagers resultatgaranti i henhold til vilkårene på garantisiden for Hydro13. Åpnede flasker omfattes ikke av angrerett eller retur av helse- og hygienemessige årsaker.

Vilkår for retur (generelt)

  • Produktet må være i gjenbrukbar stand.

  • Det skal ikke ha vært utsatt for overdreven bruk eller unormale bruksforhold.

  • Originalemballasje og etiketter må være intakte.

  • Kvittering eller annet kjøpsbevis kreves.

For å starte en retur ber vi deg bruke returskjemaet vårt:
https://swedishbalance.se/pages/returformular

Hydro13: 60 dagers resultatgaranti (særskilte vilkår)

For Hydro13 gjelder særskilte vilkår på grunn av produktets art og bruksområde.

Minst 60 dagers daglig bruk

Resultatgarantien kan ikke påberopes før du har brukt Hydro13 daglig i minst 60 dager. Det tilsvarer 3 flasker ved daglig inntak. Vi gjør dette for at du skal kunne vurdere resultatet på en rettferdig måte.

Søknad senest dag 90

Du må søke senest 90 dager etter at den første leveransen din kom fram (regnet fra dagen leveransen ble markert som levert). Det gir deg et vindu på 30 dager fra kravet om 60 dagers bruk er oppfylt til garantien utløper.

Maks 3 flasker refunderes

Uansett hvor mange flasker du har kjøpt, refunderer vi maks 3 flasker per kunde. Garantien gjelder 1 gang per kunde, husstand og leveringsadresse.

Har du kjøpt mer enn 3 flasker, omfattes de ekstra flaskene ikke av resultatgarantien og kan bare returneres som uåpnede innenfor angrefristen.

Gjelder resultat, ikke smak eller konsistens

Resultatgarantien skal gi deg mulighet til å teste om Hydro13 gir deg opplevde resultater. Den dekker ikke subjektive preferanser som smak, tekstur eller konsistens.

Ingen retur av åpnede flasker

Av helse- og sikkerhetsmessige årsaker tar vi ikke imot åpnede eller brukte kosttilskudd. Du trenger ikke å sende tilbake brukte flasker.

Uåpnede flasker & angrerett (separat fra resultatgarantien)

Uåpnede og ubrukte flasker kan returneres innenfor den lovfestede angrefristen: du må gi oss beskjed innen 14 dager fra du mottok varen. Når du har gitt oss beskjed, har du ytterligere 14 dager på deg til å sende varen tilbake. Kunden betaler returfrakten.

Les hele garantien for Hydro13 på garantisiden.

14 dagers lovfestet angrerett

I samsvar med den svenske loven om fjernsalg (Distansavtalslagen) tilbyr vi 14 dagers angrerett. Perioden starter den dagen du mottar varen. I løpet av denne tiden kan du angre kjøpet uten å oppgi noen grunn.

Forskjellen mellom 100 netters søvngaranti og 14 dagers angrerett:

  • 14 dagers angrerett: Lovfestet rett til å angre kjøpet uten å oppgi grunn.

  • 100 netters søvngaranti: Vår garanti på HappySleep, der du kan sove på puten i opptil 100 netter.

Skadede eller defekte produkter

Hvis du oppdager at et produkt er skadet eller defekt ved levering, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig. Vi erstatter skadede eller defekte produkter uten ekstra kostnad for deg.

Konsumentköplagen og reklamasjonsrett

Etter Konsumentköplagen (den svenske forbrukerkjøpsloven) har du rett til å reklamere på feil ved varen i opptil tre år etter kjøpet. Det er viktig at du gir oss beskjed om feilen innen to måneder etter at du oppdaget den, for å sikre rettighetene dine.

Ved reklamasjon innen 6 måneder fra kjøpet dekker vi eventuelle returfraktkostnader. Vi sender enten et nytt produkt eller tilbyr refusjon, avhengig av hva som passer best i det enkelte tilfellet.

Bytte av produkt

Hvis du ønsker å bytte et produkt mot et annet, følger du disse trinnene:

  1. Start en retur via returskjemaet vårt.

  2. Send produktet tilbake (du betaler returkostnaden).

  3. Gjennomfør et nytt kjøp og velg varen du ønsker.

  4. Når vi har mottatt og kontrollert returen, refunderer vi beløpet.

Refusjonsprosess

Når vi har mottatt og kontrollert returen din, noe som normalt tar 5 til 7 virkedager, gir vi beskjed om refusjonen er godkjent. Hvis den godkjennes, refunderes beløpet innen 14 dager til den opprinnelige betalingsmåten din.

Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 10 bankdager før pengene vises på kontoen din, avhengig av banken din og den opprinnelige betalingsmåten.

Uavhentede pakker

Hvis en pakke ikke blir hentet og returneres til oss, regnes kjøpet som avbrutt. Vi refunderer ordreverdien minus et ekspedisjonsgebyr på 150 SEK (ca. 150 NOK). Gebyret dekker frakten til hentestedet, frakten tilbake til oss og håndteringen på lageret.

Vil du likevel ha produktet, må du legge inn en ny bestilling. Har du et abonnement, kan vi i stedet sende neste leveranse direkte. Ta kontakt med oss.

Mer informasjon finner du i våre kjøpsvilkår.

Returfrakt

Du betaler kostnaden for returfrakten, unntatt ved reklamasjon innen 6 måneder fra kjøpet. Vi anbefaler at du velger en sporbar fraktmetode, siden vi ikke er ansvarlige for returpakker som går tapt.

VIKTIG: Vi tar ikke imot returer som sendes som rekommandert brev (REK). Slike sendinger krever at vi henter dem på et hentested, og det har vi dessverre ikke mulighet til. Returen må sendes til adressen som står i returskjemaet.

Returer fra Norge og land utenfor EU

Hvis du returnerer en vare til oss fra Norge eller et annet land utenfor EU, kan sendingen bli ilagt toll eller importavgifter ved ankomst til Sverige. Disse avgiftene belastes oss som mottaker av pakken.

Vi dekker disse tollkostnadene i første omgang, men forbeholder oss retten til å trekke et tilsvarende beløp fra refusjonen din. Dette gjelder uansett om returen skjer innenfor angreretten eller vår 100 netters søvngaranti.

Kontakt gjerne kundeservice for veiledning før du returnerer en vare fra Norge eller et annet land utenfor EU.

Særskilte produktkategorier

Digitale produkter

Alle digitale produkter regnes som endelige kjøp og kan ikke returneres eller refunderes, i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning for digitale produkter.

Hygieneartikler og forbruksvarer

Forbruksvarer og hygieneprodukter som er åpnet, kan ikke returneres av helse- og hygienemessige årsaker. Disse produktene vil være tydelig merket på den aktuelle produktsiden.

Kontakt oss

Har du flere spørsmål eller trenger hjelp med returer og refusjoner, ber vi deg kontakte kundeservice via kundservice@swedishbalance.se. Vi er her for å hjelpe deg.

Denne policyen skal sikre en transparent og rettferdig prosess for alle kundene våre, i samsvar med gjeldende forbrukerrett og EU-direktiver.