Introduksjon

Hos SwedishBalance streber vi etter at du er fullstendig fornøyd med produktene våre. Vi forstår at noen ganger går ikke ting som planlagt, og du må kanskje returnere et produkt. Denne policyen er utformet for å gi deg en klar forståelse av retur- og refusjonsprosessen vår, i samsvar med gjeldende forbrukerlover og EU-direktiver.

30 dagers fornøydhetsgaranti

Vi tilbyr en generøs 30-dagers fornøydgaranti fra den dagen du mottar produktet ditt. Denne garantien går utover den lovfestede angreretten og gir deg muligheten til å teste produktet i ditt hjem for å sikre at det oppfyller dine forventninger.

Vilkår for retur:

• Produktet må være i gjenbrukbar stand.
• Den skal ikke ha vært utsatt for overdreven bruk eller unormale driftsforhold.
• Originalemballasje og etiketter må være intakte.
• En kvittering eller annet kjøpsbevis kreves.

For å starte en retur, vennligst bruk vårt returskjema:

https://swedishbalance.se/pages/returformular

14 dagers lovfestet angrerett

I henhold til EUs forbrukerrettighetsdirektiv og fjernavtaleloven tilbyr vi 14 dagers angrerett. Denne perioden starter fra den dagen du mottar varen din. I løpet av denne tiden kan du returnere produktet uten å oppgi noen grunn.

Forskjellen mellom 30 dagers fornøydgaranti og 14 dagers angrerett:

• 14 dagers angrerett: Lovfestet rett til å angre kjøpet uten å oppgi grunn.
• 30-dagers tilfredshetsgaranti: Vår utvidede policy som lar deg teste produktet hjemme hos deg.

Skadede eller defekte produkter

Hvis du oppdager at et produkt er skadet eller defekt ved levering, vennligst kontakt oss innen 14 dager etter mottak. Vi vil erstatte skadede eller defekte produkter uten ekstra kostnad for deg.

Forbrukerkjøpsloven og klagerett:

I følge forbrukerkjøpsloven har du rett til å klage på mangler ved produktet inntil tre år etter kjøpet. Det er viktig at du varsler oss om feilen innen to måneder etter at du oppdaget den for å sikre dine rettigheter.

Hvis en klage fremsettes innen 6 måneder etter kjøpet, vil vi være ansvarlige for eventuelle returfraktkostnader. Vi vil enten sende et nytt produkt eller tilby full refusjon, avhengig av dine preferanser.

Produkterstatning

Hvis du ønsker å bytte ett produkt med et annet, følg disse trinnene:

1. Start en retur gjennom vårt returskjema.
2. Returner produktet (du er ansvarlig for returkostnaden).
3. Gjør et nytt kjøp og velg varen du ønsker.
4. Etter at vi har mottatt og inspisert returen, refunderer vi beløpet.

Refusjonsprosess

Etter at vi har mottatt og inspisert returen din, som normalt tar 5-7 virkedager, vil vi varsle deg om refusjonen er godkjent. Hvis godkjent, vil refusjonen skje innen 14 dager til din opprinnelige betalingsmåte.

Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 10 bankdager før midlene vises på kontoen din, avhengig av banken din og den opprinnelige betalingsmåten.

Returfrakt

Du er ansvarlig for kostnadene ved returfrakt, unntatt i tilfeller av klage innen 6 måneder etter kjøpet. Vi anbefaler at du velger en sporbar fraktmetode, da vi ikke er ansvarlige for tapte returpakker.

VIKTIG: Vi tar ikke imot returer sendt som rekommandert post (REK). Slike forsendelser krever at vi henter dem hos en agent, noe vi dessverre ikke kan gjøre. Det er av største betydning at du sender returen til adressen oppgitt på returskjemaet.Vennligst les våre retningslinjer og returskjema nøye før du starter en retur. Sendes retur som REK vil pakken bli sendt tilbake til deg og du må da sende den på nytt på riktig måte. Dette kan føre til forsinkelser i returprosessen og potensielt ekstra kostnader for deg.

Spesielle produktkategorier

Digitale produkter

Alle digitale produkter regnes som endelige kjøp og er ikke kvalifisert for retur eller refusjon, i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning for digitale produkter.

Hygieneartikler og forbruksvarer

Forbruksvarer og hygieneprodukter som er åpnet er ikke kvalifisert for retur på grunn av helse- og hygieneårsaker. Disse produktene vil være tydelig merket på den respektive produktsiden. Vi oppfordrer deg til å sjekke bestillingen nøye før du kjøper.

Fraktbeskyttelse

Vi tilbyr valgfri fraktbeskyttelse som kan legges til i kassen. Denne beskyttelsen er en engangsavgift som dekker eventuelle skader eller tap under levering.

Hvis en ordre kanselleres, vil fraktbeskyttelsesgebyret bli refundert sammen med andre beløp. For returer beholdes fraktbeskyttelsesgebyret da tjenesten allerede er utført. Ved å velge denne beskyttelsen godtar du disse vilkårene og betingelsene.

Kontakt oss

For ytterligere spørsmål eller assistanse angående returer og refusjoner, vennligst kontakt vår kundeservice via kundservice@swedishbalance.se. Vi er her for å hjelpe deg og sikre at du er fornøyd med produktene og tjenestene våre.

Denne policyen er utformet for å sikre en transparent og rettferdig prosess for alle våre kunder, i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning og EU-direktiver.