Returpolicy

Introduktion

På SwedishBalance strävar vi efter din fullständiga tillfredsställelse med våra produkter. Vi förstår att det ibland inte blir som planerat, och du kan behöva returnera en produkt. Denna policy är utformad för att ge dig en tydlig förståelse för vår retur- och återbetalningsprocess, i enlighet med gällande konsumentlagar och EU-direktiv.

30 Dagars nöjdhetsgaranti

Vi erbjuder en generös 30 dagars nöjdhetsgaranti från den dag du mottagit din produkt. Denna garanti går utöver den lagstadgade ångerrätten och ger dig möjlighet att testa produkten i ditt hem för att säkerställa att den uppfyller dina förväntningar.

Villkor för retur:

  • Produkten ska vara i återanvändningsbart skick.
  • Den ska inte ha utsatts för överdrivet bruk eller onormala användningsförhållanden.
  • Originalförpackning och etiketter ska vara intakta.
  • Ett kvitto eller annat köpbevis krävs.

För att initiera en retur, vänligen använd vårt returformulär:

https://swedishbalance.se/pages/returformular

 

Kosttillskott – särskilda villkor & 99-dagars nöjdhetsgaranti

För våra kosttillskott gäller särskilda villkor på grund av produkternas natur och användningsområde. För att vara berättigad till vår 99-dagars nöjdhetsgaranti behöver följande kriterier vara uppfyllda:

1. Produkten måste ha använts enligt instruktionerna

Garantin gäller endast om kunden har använt produkten dagligen enligt rekommenderad dosering under minst 20 dagar (en flaska). Detta säkerställer att produkten har getts en rättvis chans att verka.

2. Garantin gäller inom 99 dagar från mottaget köp

Kunden har 99 dagar från leveransdatum att utnyttja garantin, förutsatt att punkt 1 ovan är uppfylld.

3. Smak eller personliga preferenser är inte giltig anledning för återbetalning

Precis som hos andra leverantörer inom kosttillskott accepterar vi inte returer eller återbetalningar baserat på smak, konsistens eller personliga preferenser. Denna typ av upplevelser är individuella och påverkar inte produktens funktion eller kvalitet.

4. Endast första köpet omfattas av garantin

Vår 99-dagars garanti gäller endast vid kundens första köp av produkten och kan inte utnyttjas flera gånger för samma typ av artikel.

5. Tomma eller använda förpackningar behöver inte returneras

Eftersom kosttillskott konsumeras dagligen och därmed förbrukas, kräver vi inte att kunden skickar tillbaka en tom förpackning. Däremot kan vi be om information om användning och upplevelse för att förbättra våra produkter.

6. Garantin gäller inte vid felaktig användning

Återbetalning beviljas inte om produkten:

  • inte använts enligt rekommenderad daglig dosering,

  • använts oregelbundet eller periodvis,

  • kombinerats med andra produkter på ett sätt som strider mot våra riktlinjer, eller

  • använts efter utgångsdatum.

7. Så ansöker du om återbetalning

För att utnyttja garantin, kontakta oss via e-post på kundservice@swedishbalance.se med:

  • ditt ordernummer

  • en kort beskrivning av hur länge och hur du använt produkten

  • orsaken till att du inte upplevt önskad effekt

Vår kundtjänst behandlar därefter ditt ärende inom 5–7 arbetsdagar.

 

14 Dagars lagstadgad ångerrätt

I enlighet med EU:s konsumenträttsdirektiv och distansavtalslagen erbjuder vi en 14 dagars ångerrätt. Denna period börjar från den dag du mottar din vara. Under denna tid kan du returnera produkten utan att ange någon anledning.

Skillnad mellan 30 dagars nöjdhetsgaranti och 14 dagars ångerrätt:

  • 14 dagars ångerrätt: Lagstadgad rätt att ångra köpet utan att ange skäl.
  • 30 dagars nöjdhetsgaranti: Vår utökade policy som tillåter dig att testa produkten i ditt hem.

Skadade eller felaktiga produkter

Om du upptäcker att en produkt är skadad eller felaktig vid leverans, vänligen kontakta oss inom 14 dagar från mottagandet. Vi kommer att ersätta skadade eller felaktiga produkter utan extra kostnad för dig.

Konsumentköplagen och Reklamationsrätt:

Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera fel på varan upp till tre år efter köpet. Det är viktigt att du meddelar oss om felet inom två månader från det att du upptäckte det för att säkerställa dina rättigheter.

Vid reklamation inom 6 månader från köpet står vi för eventuella returfraktkostnader. Vi kommer antingen att skicka en ny produkt eller erbjuda full återbetalning, beroende på vad du föredrar.

Byte av produkt

Om du önskar byta en produkt mot en annan, följ dessa steg:

  1. Initiera en retur genom vårt returformulär.
  2. Skicka tillbaka produkten (returkostnaden står du för).
  3. Genomför ett nytt köp och välj den vara du önskar
  4. Efter att vi mottagit och inspekterat returen, återbetalar vi beloppet.

Återbetalningsprocess

Efter att vi mottagit och inspekterat din retur, vilket normalt tar 5-7 arbetsdagar, meddelar vi om återbetalningen har godkänts. Om godkänd, sker återbetalningen inom 14 dagar till din ursprungliga betalningsmetod.

Observera att det kan ta upp till 10 bankdagar för pengarna att synas på ditt konto, beroende på din bank och den ursprungliga betalningsmetoden.

Ej uthämtade paket

Vi på SwedishBalance värdesätter effektivitet i våra leveranser och ber därför alla kunder att hämta ut sina paket inom den tidsram som anges av fraktbolaget (vanligtvis 2-5 dagar från avisering).

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss hanterar vi det enligt följande:

  • Första gången: Vi erbjuder en kostnadsfri omleverans av din beställning
  • Vid upprepad ej uthämtning: Köpet betraktas som avbrutet och en hanteringsavgift på 150 SEK dras från återbetalningen

När ett outhämtat paket returneras till oss kontaktar vi dig via e-post och du har 10 dagar på dig att meddela om du önskar omleverans eller avbrutet köp.

För fullständig information om vår policy för ej uthämtade paket, inklusive detaljer om hanteringsavgifter och återbetalningsprocessen, vänligen se våra kompletta Köpvillkor.

Observera: Hanteringsavgiften på 150 SEK täcker kostnader för ursprunglig frakt, returfrakt samt administrativa kostnader för hantering av ej uthämtade paket.

Returfrakt

Du ansvarar för returfraktens kostnad, förutom i fall av reklamation inom 6 månader från köpet. Vi rekommenderar att du väljer en spårbar fraktmetod, då vi inte ansvarar för förlorade returpaket.

VIKTIGT: Vi accepterar inte returer som skickas som rekommenderade brev (REK). Sådana försändelser kräver att vi hämtar dem hos ombud, vilket vi tyvärr inte har möjlighet till. Det är av största vikt att du skickar returen till den adress som anges i returformuläret. Vänligen läs noggrant igenom vår policy och returformuläret innan du initierar en retur. Om en retur skickas som REK, kommer paketet att skickas tillbaka till dig och du måste sedan skicka det igen på korrekt sätt. Detta kan leda till förseningar i returprocessen och potentiellt extra kostnader för dig.

Returer från Norge och länder utanför EU

Om du returnerar en vara till oss från Norge eller ett annat land utanför EU, kan försändelsen omfattas av tull- eller importavgifter vid ankomst till Sverige. Dessa avgifter debiteras oss som mottagare av paketet och är tyvärr inte något vi kan påverka.

Vi står för dessa tullkostnader initialt, men förbehåller oss rätten att dra av motsvarande belopp från din återbetalning. Detta gäller oavsett om returen sker inom ramen för ångerrätten eller vår 30 dagars nöjdhetsgaranti.

Vi rekommenderar att du kontaktar vår kundtjänst i förväg om du planerar att returnera ett paket från Norge eller ett annat land utanför EU, så att vi kan ge dig vägledning och eventuellt hjälpa dig minimera dessa kostnader.

Särskilda produktkategorier

Digitala produkter

Alla digitala produkter betraktas som slutgiltiga köp och är inte berättigade till retur eller återbetalning, i enlighet med gällande konsumentlagstiftning för digitala produkter.

Hygienartiklar och förbrukningsvaror

Förbrukningsvaror och hygienprodukter som öppnats är inte berättigade till retur på grund av hälso- och hygienskäl. Dessa produkter kommer att vara tydligt markerade på respektive produktsida. Vi uppmanar dig att noggrant kontrollera din beställning innan köp.

Fraktskydd

Vi erbjuder ett valfritt fraktskydd som kan läggas till i kassan. Detta skydd är en engångsavgift som täcker eventuella skador eller förluster under leveransen.

Vid avbruten beställning återbetalas fraktskyddsavgiften tillsammans med övriga belopp. Vid returer behålls fraktskyddsavgiften då tjänsten redan utförts. Genom att välja detta skydd godkänner du dessa villkor.

Kontakta oss

För ytterligare frågor eller assistans gällande returer och återbetalningar, vänligen kontakta vår kundtjänst via kundservice@swedishbalance.se. Vi finns här för att hjälpa dig och säkerställa din tillfredsställelse med våra produkter och tjänster.

Denna policy är utformad för att säkerställa en transparent och rättvis process för alla våra kunder, i enlighet med gällande konsumenträtt och EU-direktiv.