Introduktion

På SwedishBalance strävar vi efter din fullständiga tillfredsställelse med våra produkter. Vi förstår att det ibland inte blir som planerat, och du kan behöva returnera en produkt. Denna policy är utformad för att ge dig en tydlig förståelse för vår retur- och återbetalningsprocess, i enlighet med gällande konsumentlagar och EU-direktiv.

30 Dagars nöjdhetsgaranti (utvalda produkter)

Vi erbjuder 30 dagars nöjdhetsgaranti för utvalda produkter, i de fall detta anges på respektive produktsida. Denna garanti går utöver den lagstadgade ångerrätten.

Hydro13 (kollagen): För Hydro13 gäller en separat 60 dagars resultatgaranti enligt villkoren på garantisidan för Hydro13. Öppnade flaskor omfattas inte av ångerrätt/retur av hälso- och hygienskäl.

Villkor för retur (generellt)

  • Produkten ska vara i återanvändningsbart skick.

  • Den ska inte ha utsatts för överdrivet bruk eller onormala användningsförhållanden.

  • Originalförpackning och etiketter ska vara intakta.

  • Ett kvitto eller annat köpbevis krävs.

För att initiera en retur, vänligen använd vårt returformulär:
https://swedishbalance.se/pages/returformular

Hydro13 – 60 dagars resultatgaranti (särskilda villkor)

För Hydro13 gäller särskilda villkor på grund av produktens natur och användningsområde.

Minst 60 dagars daglig användning

Resultatgarantin kan inte åberopas innan du har använt Hydro13 dagligen i minst 60 dagar. Det motsvarar 3 flaskor vid dagligt intag. Vi gör detta för att du ska kunna utvärdera resultatet rättvist.

Ansökan senast dag 90

Du behöver ansöka senast 90 dagar efter att din första leverans kommit fram (räknat från dagen då leveransen markerats som levererad). Det ger dig ett fönster på 30 dagar mellan att kravet på 60 dagars användning är uppfyllt och att garantin löper ut.

Max 3 flaskor återbetalas

Oavsett hur många flaskor du köpt återbetalar vi max 3 flaskor per kund. Garantin gäller 1 gång per kund, hushåll och leveransadress.

Har du köpt fler än 3 flaskor omfattas de extra flaskorna inte av resultatgarantin och kan endast returneras som oöppnade inom ångerfristen.

Gäller resultat – inte smak eller konsistens

Resultatgarantin är till för att du ska kunna testa om Hydro13 ger dig upplevda resultat. Den täcker inte subjektiva preferenser som smak, textur eller konsistens.

Ingen retur av öppnade flaskor

Av hälso- och säkerhetsskäl tar vi inte emot öppnade eller använda kosttillskott. Du behöver inte skicka tillbaka använda flaskor.

Oöppnade flaskor & ångerrätt (separat från resultatgarantin)

Oöppnade och oanvända flaskor kan returneras inom den lagstadgade ångerfristen: du måste meddela oss inom 14 dagar från att du tagit emot varan. När du meddelat oss har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan. Kunden står för returfrakten.

Läs hela garantin för Hydro13 på garantisidan.

14 Dagars lagstadgad ångerrätt

I enlighet med distansavtalslagen erbjuder vi en 14 dagars ångerrätt. Perioden börjar från den dag du mottar din vara. Under denna tid kan du ångra köpet utan att ange någon anledning.

Skillnad mellan 30 dagars nöjdhetsgaranti och 14 dagars ångerrätt:

  • 14 dagars ångerrätt: Lagstadgad rätt att ångra köpet utan att ange skäl.

  • 30 dagars nöjdhetsgaranti: Vår utökade policy för utvalda produkter (om angivet på produktsidan).

Skadade eller felaktiga produkter

Om du upptäcker att en produkt är skadad eller felaktig vid leverans, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Vi kommer att ersätta skadade eller felaktiga produkter utan extra kostnad för dig.

Konsumentköplagen och reklamationsrätt

Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera fel på varan upp till tre år efter köpet. Det är viktigt att du meddelar oss om felet inom två månader från det att du upptäckte det för att säkerställa dina rättigheter.

Vid reklamation inom 6 månader från köpet står vi för eventuella returfraktkostnader. Vi kommer antingen att skicka en ny produkt eller erbjuda återbetalning, beroende på vad som är mest lämpligt i det enskilda fallet.

Byte av produkt

Om du önskar byta en produkt mot en annan, följ dessa steg:

  1. Initiera en retur genom vårt returformulär.

  2. Skicka tillbaka produkten (returkostnaden står du för).

  3. Genomför ett nytt köp och välj den vara du önskar.

  4. Efter att vi mottagit och inspekterat returen, återbetalar vi beloppet.

Återbetalningsprocess

Efter att vi mottagit och inspekterat din retur, vilket normalt tar 5–7 arbetsdagar, meddelar vi om återbetalningen har godkänts. Om godkänd, sker återbetalningen inom 14 dagar till din ursprungliga betalningsmetod.

Observera att det kan ta upp till 10 bankdagar för pengarna att synas på ditt konto, beroende på din bank och den ursprungliga betalningsmetoden.

Ej uthämtade paket

Vi på SwedishBalance värdesätter effektivitet i våra leveranser och ber därför alla kunder att hämta ut sina paket inom den tidsram som anges av fraktbolaget (vanligtvis 2–5 dagar från avisering).

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss hanterar vi det enligt följande:

  • Första gången: Vi erbjuder en kostnadsfri omleverans av din beställning.

  • Vid upprepad ej uthämtning: Köpet betraktas som avbrutet och en hanteringsavgift på 150 SEK dras från återbetalningen.

När ett outhämtat paket returneras till oss kontaktar vi dig via e-post och du har 10 dagar på dig att meddela om du önskar omleverans eller avbrutet köp.

För fullständig information, se våra Köpvillkor.

Returfrakt

Du ansvarar för returfraktens kostnad, förutom i fall av reklamation inom 6 månader från köpet. Vi rekommenderar att du väljer en spårbar fraktmetod, då vi inte ansvarar för förlorade returpaket.

VIKTIGT: Vi accepterar inte returer som skickas som rekommenderade brev (REK). Sådana försändelser kräver att vi hämtar dem hos ombud, vilket vi tyvärr inte har möjlighet till. Returen måste skickas till den adress som anges i returformuläret.

Returer från Norge och länder utanför EU

Om du returnerar en vara till oss från Norge eller ett annat land utanför EU, kan försändelsen omfattas av tull- eller importavgifter vid ankomst till Sverige. Dessa avgifter debiteras oss som mottagare av paketet.

Vi står för dessa tullkostnader initialt, men förbehåller oss rätten att dra av motsvarande belopp från din återbetalning. Detta gäller oavsett om returen sker inom ramen för ångerrätten eller vår 30 dagars nöjdhetsgaranti.

Kontakta gärna kundtjänst innan retur från Norge eller land utanför EU för vägledning.

Särskilda produktkategorier

Digitala produkter

Alla digitala produkter betraktas som slutgiltiga köp och är inte berättigade till retur eller återbetalning, i enlighet med gällande konsumentlagstiftning för digitala produkter.

Hygienartiklar och förbrukningsvaror

Förbrukningsvaror och hygienprodukter som öppnats är inte berättigade till retur på grund av hälso- och hygienskäl. Dessa produkter kommer att vara tydligt markerade på respektive produktsida.

Fraktskydd

Vi erbjuder ett valfritt fraktskydd som kan läggas till i kassan. Detta skydd är en engångsavgift som täcker eventuella skador eller förluster under leveransen.

Vid avbruten beställning återbetalas fraktskyddsavgiften tillsammans med övriga belopp. Vid returer behålls fraktskyddsavgiften då tjänsten redan utförts. Genom att välja detta skydd godkänner du dessa villkor.

Kontakta oss

För ytterligare frågor eller assistans gällande returer och återbetalningar, vänligen kontakta vår kundtjänst via kundservice@swedishbalance.se. Vi finns här för att hjälpa dig.

Denna policy är utformad för att säkerställa en transparent och rättvis process för alla våra kunder, i enlighet med gällande konsumenträtt och EU-direktiv.