Vi strävar efter att göra din shoppingupplevelse så smidig och bekymmersfri som möjligt, från beställning till leverans. Här finner du all viktig information om våra fraktprocesser, spårning av beställningar, och hur vi hanterar eventuella förseningar eller problem med din leverans.

Fraktpartners och leveranstider

Vi samarbetar med ledande fraktbolag för att erbjuda pålitliga leveranser direkt hem till din dörr. Våra partners inkluderar Instabox, PostNord, DHL, Citymail och Earlybird, vilket ger oss flexibiliteten att erbjuda den mest effektiva leveransmetoden för din beställning.

• Bearbetningstid: Upp till 3 arbetsdagar från det att din beställning har slutförts. Om varan finns i lager kan den skickas samma dag.
• Leveranstid: 9-12 dagar efter bearbetning.

Observera att beställningar gjorda under helger behandlas den nästkommande arbetsdagen. Leveranser sker endast på vardagar.

Fri frakt

Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar, oavsett ordervärde.

Spåra din beställning

För att hålla dig uppdaterad om din beställnings status, besök vår Spåra order sida: https://swedishbalance.se/a/spara-order. Här kan du använda ditt ordernummer, e-postadress, telefonnummer eller sändningsnummer för att se hela leveransprocessen och få en uppskattning av när ditt paket kommer att levereras.

Du hittar ditt sändningsnummer i leveransbekräftelsemailet som vi skickade till din e-postadress när din beställning skickades från vårt lager. Du kan också spåra din order genom att ange ditt ordernummer och e-postadress på vår Spåra order sida.

Spårningsinformationen uppdateras i realtid varje gång du går in och spårar din order. Informationen hämtas direkt från det fraktbolag som hanterar ditt paket. På spårningssidan ser du vilket fraktbolag som ansvarar för leveransen.

Notera att det uppskattade leveransdatumet på spårningssidan endast är en uppskattning och inte ett exakt leveransdatum.

Felaktig leveransadress

Om du upptäcker att du angivit en felaktig leveransadress, måste du kontakta oss omedelbart efter beställning. Vi uppmanar alla kunder att noggrant kontrollera att leveransadressen är korrekt vid beställning.

• Om ordern inte har skickats: Vi strävar efter att justera adressen innan ordern skickas.
• Om ordern redan är under transport: Vi gör vårt bästa för att lösa situationen genom att kontakta fraktbolaget, men kan inte garantera en ändring.

Ändra eller avbryta din beställning

• Avbryta beställning: Om din order inte än har skickats, kan du avbryta den genom att kontakta oss så fort som möjligt efter köp med ämnesraden “AVBRYT” till kundservice@swedishbalance.se.
• Ändra beställning: Om du önskar göra ändringar i din beställning, meddela oss så fort som möjligt efter köp. Vi kommer att anpassa din order enligt dina önskemål om möjligt.

Om ordern redan har skickats när du kontaktar oss, måste du vänta tills du mottagit varan och sedan genomföra en vanlig retur. Observera att returfraktkostnaden i detta fall står kunden för. För mer information om returprocessen och villkor, vänligen se vår returpolicy.

Försenade leveranser

Ibland kan leveranser försenas på grund av oförutsedda omständigheter. Vi arbetar hårt för att minimera eventuella förseningar och uppskattar din förståelse och tålamod i dessa situationer. Du kan alltid kolla din orders status på vår Spåra Order-sida.

Om du ser att din leverans är kraftigt försenad eller om spårningsinformationen inte har uppdaterats på flera dagar, vänligen kontakta vår kundservice så att vi kan undersöka situationen och hjälpa dig.

Reklamationer av leveranser

Vi strävar efter 100% kundnöjdhet. Om du mot förmodan skulle motta fel produkt eller storlek, eller om din beställning inte anländer alls, ber vi dig kontakta oss inom 14 dagar från det förväntade leveransdatumet. Efter denna period kan vi tyvärr inte hjälpa till.

• Vid felleverans: Du behöver inte stå för returkostnader. Vi skickar den korrekta produkten till dig utan extra kostnad, och du får behålla den felaktiga produkten som kompensation.
• Vid utebliven leverans: Vi erbjuder att antingen skicka en ersättningsprodukt utan extra kostnad eller genomföra en full återbetalning.

Om du inte är hemma eller på semester under leveransperioden, vänligen kontakta oss så snart som möjligt för att diskutera möjliga lösningar.

Ansvarsfrågor vid leverans

Alla beställningar levereras direkt till den adress som anges vid beställning. Om leveransen inte kan genomföras till angiven adress, eller om du inte är hemma vid leveranstidpunkten, kommer paketet att lämnas vid närmaste ombud. Du kommer att informeras om var du kan hämta ditt paket.

Paket som inte hämtas ut ligger normalt kvar hos ombudet i 2-5 dagar innan de returneras till oss. För mer detaljerad information om vad som händer med outhämtade paket, inklusive information om liggtider hos ombud och hantering av returer, vänligen besök våra köpvillkor och se sektionen "Ej uthämtade paket".

Skulle en försändelse gå förlorad, kan vi i särskilda fall skicka en ersättningsprodukt utan extra kostnad.

Delade leveranser

I sällsynta fall, särskilt om du har lagt till erbjudandevaror efter ditt ursprungliga köp, kan din beställning levereras i separata paket. I sådana fall får du separata spårningsnummer för varje paket. Vi strävar dock alltid efter att skicka allt i ett och samma paket för att minimera miljöpåverkan och maximera bekvämligheten för dig som kund.

Returer

För information om vår returprocess, vänligen se vår separata returpolicy. Där finner du detaljerad information om hur du går tillväga för att returnera en vara, samt vilka villkor som gäller.

Miljömedveten frakt

På SwedishBalance är vi engagerade i att minska vår miljöpåverkan. Vi strävar efter att använda miljövänliga förpackningslösningar och uppmuntrar våra kunder att återvinna förpackningsmaterial.

Fraktskydd

Vi erbjuder ett valfritt fraktskydd som kan läggas till i kassan. Detta skydd är en engångsavgift som täcker eventuella skador eller förluster under leveransen. Vid avbruten beställning återbetalas fraktskyddsavgiften tillsammans med övriga belopp. Vid returer behålls fraktskyddsavgiften då tjänsten redan utförts. Genom att välja detta skydd godkänner du dessa villkor.

Kontakta oss

Har du fler frågor eller behöver ytterligare assistans? Vår kundtjänst står redo att hjälpa dig måndag till fredag, kl. 08:00-16:00. Kontakta oss via e-post på kundservice@swedishbalance.se eller ring oss direkt på +46766865474. Vi är här för att se till att din upplevelse med SwedishBalance är exceptionell.