Vi stræber efter at gøre din indkøbsoplevelse så smidig og problemfri som muligt, fra bestilling til levering. Her finder du alle vigtige oplysninger om vores forsendelsesprocesser, sporing af ordrer, og hvordan vi håndterer eventuelle forsinkelser eller problemer med din levering.

Fragtpartnere og leveringstider

Vi samarbejder med flere fragtfirmaer, blandt andet Bring, PostNord, DHL, Citymail og Instabox, og leverer til din dør eller til nærmeste udleveringssted. Hvilket fragtfirma der leverer din ordre, afhænger af produkt og leveringsadresse, og det kan variere.

Bemærk: kollagen leveres via Bring, som er vores eksklusive partner for vores kosttilskud. Bring har udleveringssteder i hele Sverige, men dækker ikke alle øer i skærgården. Bor du afsides, er du velkommen til at kontakte kundeservice, før du bestiller, så hjælper vi dig med at tjekke dit nærmeste udleveringssted.

  • Behandlingstid: Op til 3 arbejdsdage fra det tidspunkt, hvor din bestilling er gennemført. Hvis varen er på lager, kan den sendes samme dag.
  • Leveringstid: 9 til 12 dage efter behandling.

Gratis fragt

Vi tilbyder gratis fragt på alle ordrer, uanset ordreværdi.

Spor din ordre

Hvis du vil holde dig opdateret om status på din ordre, kan du besøge vores Spor ordre side: https://swedishbalance.se/a/spara-order. Her kan du bruge dit ordrenummer, din e-mailadresse, dit telefonnummer eller dit forsendelsesnummer til at se hele leveringsforløbet og få et estimat på, hvornår din pakke bliver leveret.

Du finder dit forsendelsesnummer i e-mailen med forsendelsesbekræftelsen som vi sendte til din e-mailadresse, da din ordre blev afsendt fra vores lager. Du kan også spore din ordre ved at indtaste dit ordrenummer og din e-mailadresse på vores Spor ordre side.

Sporingsoplysningerne opdateres i realtid, hver gang du går ind og sporer din ordre. Oplysningerne hentes direkte fra det fragtfirma, der håndterer din pakke. På sporingssiden kan du se, hvilket fragtfirma der står for leveringen.

Bemærk, at den forventede leveringsdato på sporingssiden kun er et estimat og ikke en præcis leveringsdato.

Forkert leveringsadresse

Hvis du opdager, at du har angivet en forkert leveringsadresse, skal du kontakte os straks efter bestillingen. Vi opfordrer alle kunder til omhyggeligt at kontrollere, at leveringsadressen er korrekt ved bestilling.

  • Hvis ordren ikke er afsendt: Vi bestræber os på at rette adressen, før ordren afsendes.
  • Hvis ordren allerede er undervejs: Vi gør vores bedste for at løse situationen ved at kontakte fragtfirmaet, men kan ikke garantere en ændring.

Ændring eller annullering af din ordre

  • Annullering af ordre: Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan du annullere den ved at kontakte os så hurtigt som muligt efter købet med emnelinjen “ANNULLER” til kundservice@swedishbalance.se.
  • Ændring af ordre: Hvis du ønsker at foretage ændringer i din bestilling, skal du give os besked så hurtigt som muligt efter købet. Vi tilpasser din ordre efter dine ønsker, hvis det er muligt.

Bemærk, at vores leveringsproces i vid udstrækning er automatiseret. På helligdage er vores kundeservice lukket, mens lagerpersonalet fortsætter med at arbejde, hvilket betyder, at vi ofte ikke kan annullere eller ændre ordrer, der afgives i disse perioder. For at sikre, at eventuelle ændringer eller annulleringer kan håndteres, anbefaler vi kraftigt, at du kontakter os straks efter bestillingen på hverdage.

Hvis ordren allerede er afsendt, når du kontakter os, skal du vente, til du har modtaget varen, og derefter foretage en almindelig returnering. Bemærk, at kunden i så fald selv betaler returfragten. For mere information om returprocessen og betingelserne henviser vi til vores returpolitik.

Forsinkede leveringer

Nogle gange kan leveringer blive forsinket på grund af uforudsete omstændigheder. Vi arbejder hårdt på at minimere eventuelle forsinkelser og sætter pris på din forståelse og tålmodighed i disse situationer. Du kan altid tjekke status på din ordre på vores Spor ordre-side.

Hvis du kan se, at din levering er kraftigt forsinket, eller hvis sporingsoplysningerne ikke er blevet opdateret i flere dage, bedes du kontakte vores kundeservice, så vi kan undersøge situationen og hjælpe dig.

Reklamationer vedrørende levering

Vi stræber efter 100 % kundetilfredshed. Hvis du mod forventning skulle modtage et forkert produkt eller en forkert størrelse, eller hvis din ordre slet ikke kommer frem, beder vi dig kontakte os inden for 14 dage fra den forventede leveringsdato. Efter denne periode kan vi desværre ikke hjælpe.

  • Ved fejllevering: Du skal ikke betale returomkostninger. Vi sender dig det korrekte produkt uden ekstra omkostninger, og du må beholde det forkerte produkt som kompensation.
  • Ved udebleven levering: Vi tilbyder enten at sende et erstatningsprodukt uden ekstra omkostninger eller at foretage en fuld refusion.

Hvis du ikke er hjemme eller er på ferie i leveringsperioden, bedes du kontakte os hurtigst muligt for at drøfte mulige løsninger.

Ansvar ved levering

Alle ordrer leveres direkte til den adresse, der er angivet ved bestillingen. Hvis leveringen ikke kan gennemføres til den angivne adresse, eller hvis du ikke er hjemme på leveringstidspunktet, bliver pakken afleveret på nærmeste udleveringssted. Du får besked om, hvor du kan afhente din pakke.

Pakker, der ikke bliver afhentet, returneres til os, når opbevaringstiden på udleveringsstedet er udløbet. Sendes pakken med Bring, ligger den normalt klar i 7 dage, og du kan normalt forlænge opbevaringstiden til 14 dage i Bring-appen. Hvad der sker med ikke-afhentede pakker, står i vores købsbetingelser under "Ikke-afhentede pakker".

Skulle en forsendelse gå tabt, kan vi i særlige tilfælde sende et erstatningsprodukt uden ekstra omkostninger.

Opdelte leveringer

I sjældne tilfælde, især hvis du har tilføjet tilbudsvarer efter dit oprindelige køb, kan din ordre blive leveret i separate pakker. I så fald får du separate sporingsnumre for hver pakke. Vi stræber dog altid efter at sende alt i én og samme pakke for at minimere miljøpåvirkningen og maksimere bekvemmeligheden for dig som kunde.

Returnering

For information om vores returproces, se venligst vores separate returpolitik. Der finder du detaljerede oplysninger om, hvordan du går frem for at returnere en vare, samt hvilke betingelser der gælder.

Miljøbevidst fragt

Hos SwedishBalance er vi engagerede i at mindske vores miljøpåvirkning. Vi stræber efter at bruge miljøvenlige emballageløsninger og opfordrer vores kunder til at genanvende emballagematerialet.

Kontakt os

Har du flere spørgsmål eller brug for yderligere hjælp? Vores kundeservice står klar til at hjælpe dig mandag til fredag kl. 08.00 til 16.00. Kontakt os via e-mail på kundservice@swedishbalance.se, eller ring direkte til os på +46766865474. Vi er her for at sikre, at din oplevelse med SwedishBalance bliver enestående.