För närvarande levererar vi till Sverige och Danmark

Om din order inte än har skickats, kan du avbryta den genom att kontakta oss omedelbart efter köp med ämnesraden "AVBRYT" till kundservice@swedishbalance.se. För ändringar, meddela oss snarast möjligt efter köp.

Vi samarbetar med ledande fraktbolag som Instabox, PostNord, DHL, Citymail och Earlybird för att erbjuda pålitliga leveranser.

Vi bearbetar din beställning inom 3 arbetsdagar från det att din beställning har slutförts. Om varan finns i lager kan den skickas samma dag.

Vi erbjuder ett valfritt fraktskydd som kan läggas till i kassan. Detta skydd är en engångsavgift som täcker eventuella skador eller förluster under leveransen. Vid avbruten beställning återbetalas fraktskyddsavgiften tillsammans med övriga belopp. Vid returer behålls fraktskyddsavgiften då tjänsten redan utförts.

Vi arbetar hårt för att minimera eventuella förseningar. Om en försening skulle uppstå, kan du alltid kolla din orders status på vår "Spåra Order"-sida. Om leveransen är avsevärt försenad, vänligen kontakta vår kundtjänst.

När din order har skickats får du en leveransbekräftelse med spårningsinformation. Beroende på vilket fraktbolag som används kan du också få SMS eller e-post med mer detaljerad leveransinformation.

Om du inte har fått ditt spårningsnummer, kontrollera först din skräppost. Om du fortfarande inte hittar det, kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig.

Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera fel på varan upp till tre år efter köpet. Det är viktigt att du meddelar oss om felet inom två månader från det att du upptäckte det.

Vi ansvarar inte för förlorade returpaket. Därför rekommenderar vi starkt att du använder en spårbar fraktmetod när du returnerar varor till oss.

VIKTIGT: Vi accepterar inte returer som skickas som rekommenderade brev (REK). Sådana försändelser kräver att vi hämtar dem hos ombud, vilket vi tyvärr inte har möjlighet till. Det är av största vikt att du skickar returen till den adress som anges i returformuläret. Vänligen läs noggrant igenom vår policy och returformuläret innan du initierar en retur. Om en retur skickas som REK, kommer paketet att skickas tillbaka till dig och du måste sedan skicka det igen på korrekt sätt. Detta kan leda till förseningar i returprocessen och potentiellt extra kostnader för dig.

Ja, du kan returnera artiklar från olika beställningar i samma paket. Se bara till att tydligt märka varje artikel med respektive ordernummer i returformuläret.

Om du har tappat bort ditt kvitto, kan du använda din orderbekräftelse eller faktura från Klarna som bevis på köp. Du hittar denna i din e-post.

Nej, alla returer måste skickas direkt till den adress som anges i returformuläret. Vi accepterar inte returer via ombud eller butiker.

Om din retur nekas, kommer vi att kontakta dig och förklara anledningen. Vanliga orsaker kan vara att produkten har använts, skadats eller returnerats utanför returperioden. Vi kommer att diskutera möjliga lösningar med dig.

När din order har skickats får du en leveransbekräftelse med spårningsinformation. Beroende på vilket fraktbolag som används kan du också få SMS eller e-post med mer detaljerad leveransinformation.

Om din betalning misslyckas, försök igen eller välj en annan betalningsmetod. Om problemet kvarstår, kontakta din bank eller Klarna (för Klarna-betalningar) för att säkerställa att det inte finns några problem med ditt konto.

Återbetalningar görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet. För kortbetalningar kan det ta 5-10 bankdagar innan pengarna syns på ditt konto. För Klarna-betalningar, kontakta Klarna för specifik information om återbetalningsprocessen.

Ja, Klarna kan utföra en kreditkontroll när du väljer att betala med faktura eller delbetalning. Detta påverkar inte din kreditvärdighet.

Ja, om du behöver ett kvitto för företagsändamål, kontakta vår kundtjänst med dina orderdetaljer så kan vi förse dig med nödvändig dokumentation.

Vi använder säkra, krypterade anslutningar för att skydda dina betalningsuppgifter. Vi lagrar inte känslig betalningsinformation som kreditkortsnummer på våra servrar.

För alla frågor och problem relaterade till Klarna-betalningar, inklusive fakturor, delbetalningar, eller betalningsproblem, vänligen kontakta Klarnas kundtjänst direkt. De har bäst förutsättningar att hjälpa dig med Klarna-specifika ärenden.

Vid reklamation inom 6 månader från köpet står vi för eventuella returfraktkostnader. Efter 6 månader kan du behöva stå för returfrakten initialt, men om reklamationen godkänns ersätter vi dig för denna kostnad.

Ja, enligt vår 30-dagars pengarna-tillbaka garanti kan du returnera produkten om du inte är nöjd. Produkten ska vara i återanvändningsbart skick och inte ha utsatts för överdrivet bruk.

Garantin är ett frivilligt åtagande från vår sida och gäller oftast under en begränsad tid. Reklamationsrätten är din lagstadgade rätt att reklamera fel på en vara i upp till tre år efter köpet.

Om produkten inte längre finns i vårt sortiment, erbjuder vi antingen en likvärdig ersättningsprodukt eller full återbetalning, beroende på vad du föredrar.

Vi hanterar dina personuppgifter i enlighet med GDPR och vår integritetspolicy. För detaljerad information om hur vi samlar in, använder och skyddar dina uppgifter, vänligen se vår Integritetspolicy på vår webbplats.

Vi strävar efter att svara på alla e-postförfrågningar inom 24-48 timmar under vardagar. Under perioder med hög belastning kan svarstiden vara något längre.

Absolut! Vår kundtjänst är utbildad i vårt produktsortiment och kan hjälpa dig att välja den produkt som bäst passar dina behov. Kontakta oss gärna med specifika frågor.

För närvarande erbjuder vi primärt support på svenska och engelska. Om du behöver hjälp på ett annat språk, vänligen meddela oss så ska vi göra vårt bästa för att assistera dig.