Introduktion

Hos SwedishBalance stræber vi efter, at du skal være fuldt ud tilfreds med vores produkter. Vi ved, at tingene ikke altid går som planlagt, og at du kan få brug for at returnere et produkt. Denne politik skal give dig et klart overblik over vores retur- og refusionsproces i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning og EU-direktiver.

100 nætters søvngaranti (HappySleep)

Sov på HappySleep i op til 100 nætter. Hvis du føler, at puden ikke fungerer for dig eller ikke giver det resultat, du ønskede, kan du sende den tilbage og få hele købesummen refunderet. Garantien gælder ud over den lovbestemte fortrydelsesret.

Hydro13 (kollagen): For Hydro13 gælder en separat 60 dages resultatgaranti i henhold til betingelserne på garantisiden for Hydro13. Åbnede flasker er af sundheds- og hygiejnemæssige årsager ikke omfattet af fortrydelsesret eller returret.

Betingelser for returnering (generelt)

  • Produktet skal være i genanvendelig stand.

  • Det må ikke have været udsat for overdreven brug eller unormale brugsforhold.

  • Original emballage og etiketter skal være intakte.

  • Der kræves en kvittering eller et andet købsbevis.

For at starte en returnering skal du bruge vores returformular:
https://swedishbalance.se/pages/returformular

Hydro13: 60 dages resultatgaranti (særlige betingelser)

For Hydro13 gælder særlige betingelser på grund af produktets art og anvendelsesområde.

Mindst 60 dages daglig brug

Resultatgarantien kan ikke gøres gældende, før du har brugt Hydro13 dagligt i mindst 60 dage. Det svarer til 3 flasker ved dagligt indtag. Det gør vi, så du kan vurdere resultatet på et retfærdigt grundlag.

Ansøgning senest dag 90

Du skal ansøge senest 90 dage efter, at din første levering er kommet frem (regnet fra den dag, leveringen er markeret som leveret). Det giver dig et vindue på 30 dage fra kravet om 60 dages brug er opfyldt, til garantien udløber.

Højst 3 flasker refunderes

Uanset hvor mange flasker du har købt, refunderer vi højst 3 flasker pr. kunde. Garantien gælder 1 gang pr. kunde, husstand og leveringsadresse.

Har du købt mere end 3 flasker, er de ekstra flasker ikke omfattet af resultatgarantien og kan kun returneres som uåbnede inden for fortrydelsesfristen.

Gælder resultater, ikke smag eller konsistens

Resultatgarantien er der, så du kan teste, om Hydro13 giver dig oplevede resultater. Den dækker ikke subjektive præferencer som smag, tekstur eller konsistens.

Ingen returnering af åbnede flasker

Af sundheds- og sikkerhedsmæssige årsager modtager vi ikke åbnede eller brugte kosttilskud. Du behøver ikke at sende brugte flasker tilbage.

Uåbnede flasker & fortrydelsesret (adskilt fra resultatgarantien)

Uåbnede og ubrugte flasker kan returneres inden for den lovbestemte fortrydelsesfrist: du skal give os besked inden for 14 dage fra modtagelsen af varen. Når du har givet os besked, har du yderligere 14 dage til at sende varen tilbage. Kunden betaler returfragten.

Læs hele garantien for Hydro13 på garantisiden.

14 dages lovbestemt fortrydelsesret

I overensstemmelse med den svenske lov om distanceaftaler (Distansavtalslagen) tilbyder vi 14 dages fortrydelsesret. Perioden starter den dag, du modtager din vare. I denne periode kan du fortryde købet uden at angive en grund.

Forskel mellem 100 nætters søvngaranti og 14 dages fortrydelsesret:

  • 14 dages fortrydelsesret: Lovbestemt ret til at fortryde købet uden at angive en grund.

  • 100 nætters søvngaranti: Vores garanti på HappySleep, hvor du kan sove på puden i op til 100 nætter.

Beskadigede eller defekte produkter

Hvis du opdager, at et produkt er beskadiget eller defekt ved levering, bedes du kontakte os hurtigst muligt. Vi erstatter beskadigede eller defekte produkter uden ekstra omkostninger for dig.

Konsumentköplagen og reklamationsret

Ifølge den svenske forbrugerkøbelov (Konsumentköplagen) har du ret til at reklamere over fejl ved varen i op til tre år efter købet. Det er vigtigt, at du giver os besked om fejlen inden for to måneder, efter at du har opdaget den, for at sikre dine rettigheder.

Ved reklamation inden for 6 måneder efter købet betaler vi eventuelle omkostninger til returfragt. Vi sender enten et nyt produkt eller tilbyder refusion, afhængigt af hvad der er mest hensigtsmæssigt i det enkelte tilfælde.

Ombytning af produkt

Hvis du ønsker at bytte et produkt til et andet, skal du følge disse trin:

  1. Start en returnering via vores returformular.

  2. Send produktet tilbage (du betaler selv returomkostningen).

  3. Foretag et nyt køb, og vælg den vare, du ønsker.

  4. Når vi har modtaget og kontrolleret returneringen, refunderer vi beløbet.

Refusionsproces

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, hvilket normalt tager 5 til 7 arbejdsdage, giver vi dig besked om, hvorvidt refusionen er godkendt. Hvis den godkendes, sker refusionen inden for 14 dage til din oprindelige betalingsmetode.

Bemærk, at der kan gå op til 10 bankdage, før pengene kan ses på din konto, afhængigt af din bank og den oprindelige betalingsmetode.

Ikke-afhentede pakker

Hvis en pakke ikke bliver afhentet og returneres til os, betragtes købet som annulleret. Vi refunderer ordreværdien minus et ekspeditionsgebyr på 150 SEK (ca. 100 DKK). Gebyret dækker fragten til udleveringsstedet, fragten tilbage til os og håndteringen på lageret.

Vil du alligevel have produktet, skal du afgive en ny bestilling. Har du et abonnement, kan vi i stedet sende din næste levering med det samme. Kontakt os.

Du kan læse mere i vores Købsbetingelser.

Returfragt

Du betaler selv for returfragten, undtagen ved reklamation inden for 6 måneder efter købet. Vi anbefaler, at du vælger en forsendelsesmetode med sporing, da vi ikke er ansvarlige for returpakker, der bliver væk.

VIGTIGT: Vi modtager ikke returneringer, der sendes som anbefalet brev (REK). Sådanne forsendelser kræver, at vi afhenter dem på et udleveringssted, hvilket vi desværre ikke har mulighed for. Returneringen skal sendes til den adresse, der er angivet i returformularen.

Returneringer fra Norge og lande uden for EU

Hvis du returnerer en vare til os fra Norge eller et andet land uden for EU, kan forsendelsen blive pålagt told eller importafgifter ved ankomsten til Sverige. Disse afgifter opkræves hos os som modtager af pakken.

Vi betaler i første omgang disse toldomkostninger, men forbeholder os retten til at trække et tilsvarende beløb fra din refusion. Det gælder, uanset om returneringen sker inden for fortrydelsesretten eller vores 100 nætters søvngaranti.

Kontakt gerne kundeservice for vejledning, før du returnerer fra Norge eller et land uden for EU.

Særlige produktkategorier

Digitale produkter

Alle digitale produkter betragtes som endelige køb og kan ikke returneres eller refunderes i henhold til gældende forbrugerlovgivning for digitale produkter.

Hygiejneartikler og forbrugsvarer

Forbrugsvarer og hygiejneprodukter, der er blevet åbnet, kan ikke returneres af sundheds- og hygiejnemæssige årsager. Disse produkter vil være tydeligt markeret på den pågældende produktside.

Kontakt os

Har du yderligere spørgsmål eller brug for hjælp med returnering og refusion, bedes du kontakte vores kundeservice via kundservice@swedishbalance.se. Vi er her for at hjælpe dig.

Denne politik skal sikre en gennemsigtig og retfærdig proces for alle vores kunder i overensstemmelse med gældende forbrugerret og EU-direktiver.