Returpolicy

Introduktion

På SwedishBalance strävar vi efter din fullständiga tillfredsställelse med våra produkter. Vi förstår att det ibland inte blir som planerat, och du kan behöva returnera en produkt. Denna policy är utformad för att ge dig en tydlig förståelse för vår retur- och återbetalningsprocess, i enlighet med gällande konsumentlagar och EU-direktiv.

30 Dagars nöjdhetsgaranti

Vi erbjuder en generös 30 dagars nöjdhetsgaranti från den dag du mottagit din produkt. Denna garanti går utöver den lagstadgade ångerrätten och ger dig möjlighet att testa produkten i ditt hem för att säkerställa att den uppfyller dina förväntningar.

Villkor för retur:

  • Produkten ska vara i återanvändningsbart skick.
  • Den ska inte ha utsatts för överdrivet bruk eller onormala användningsförhållanden.
  • Originalförpackning och etiketter ska vara intakta.
  • Ett kvitto eller annat köpbevis krävs.

För att initiera en retur, vänligen använd vårt returformulär på vår webbplats.

14 Dagars lagstadgad ångerrätt

I enlighet med EU:s konsumenträttsdirektiv och distansavtalslagen erbjuder vi en 14 dagars ångerrätt. Denna period börjar från den dag du mottar din vara. Under denna tid kan du returnera produkten utan att ange någon anledning.

Skillnad mellan 30 dagars nöjdhetsgaranti och 14 dagars ångerrätt:

  • 14 dagars ångerrätt: Lagstadgad rätt att ångra köpet utan att ange skäl.
  • 30 dagars nöjdhetsgaranti: Vår utökade policy som tillåter dig att testa produkten i ditt hem.

Skadade eller felaktiga produkter

Om du upptäcker att en produkt är skadad eller felaktig vid leverans, vänligen kontakta oss inom 14 dagar från mottagandet. Vi kommer att ersätta skadade eller felaktiga produkter utan extra kostnad för dig.

Konsumentköplagen och Reklamationsrätt:

Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera fel på varan upp till tre år efter köpet. Det är viktigt att du meddelar oss om felet inom två månader från det att du upptäckte det för att säkerställa dina rättigheter.

Vid reklamation inom 6 månader från köpet står vi för eventuella returfraktkostnader. Vi kommer antingen att skicka en ny produkt eller erbjuda full återbetalning, beroende på vad du föredrar.

Byte av produkt

Om du önskar byta en produkt mot en annan, följ dessa steg:

  1. Initiera en retur genom vårt returformulär.
  2. Skicka tillbaka produkten (returkostnaden står du för).
  3. Genomför ett nytt köp och välj den vara du önskar
  4. Efter att vi mottagit och inspekterat returen, återbetalar vi beloppet.

Återbetalningsprocess

Efter att vi mottagit och inspekterat din retur, vilket normalt tar 5-7 arbetsdagar, meddelar vi om återbetalningen har godkänts. Om godkänd, sker återbetalningen inom 14 dagar till din ursprungliga betalningsmetod.

Observera att det kan ta upp till 10 bankdagar för pengarna att synas på ditt konto, beroende på din bank och den ursprungliga betalningsmetoden.

Returfrakt

Du ansvarar för returfraktens kostnad, förutom i fall av reklamation inom 6 månader från köpet. Vi rekommenderar att du väljer en spårbar fraktmetod, då vi inte ansvarar för förlorade returpaket.

VIKTIGT: Vi accepterar inte returer som skickas som rekommenderade brev (REK). Sådana försändelser kräver att vi hämtar dem hos ombud, vilket vi tyvärr inte har möjlighet till. Det är av största vikt att du skickar returen till den adress som anges i returformuläret. Vänligen läs noggrant igenom vår policy och returformuläret innan du initierar en retur. Om en retur skickas som REK, kommer paketet att skickas tillbaka till dig och du måste sedan skicka det igen på korrekt sätt. Detta kan leda till förseningar i returprocessen och potentiellt extra kostnader för dig.

Särskilda produktkategorier

Digitala produkter

Alla digitala produkter betraktas som slutgiltiga köp och är inte berättigade till retur eller återbetalning, i enlighet med gällande konsumentlagstiftning för digitala produkter.

Hygienartiklar och förbrukningsvaror

Förbrukningsvaror och hygienprodukter som öppnats är inte berättigade till retur på grund av hälso- och hygienskäl. Dessa produkter kommer att vara tydligt markerade på respektive produktsida. Vi uppmanar dig att noggrant kontrollera din beställning innan köp.

Fraktskydd

Vi erbjuder ett valfritt fraktskydd som kan läggas till i kassan. Detta skydd är en engångsavgift som täcker eventuella skador eller förluster under leveransen.

Vid avbruten beställning återbetalas fraktskyddsavgiften tillsammans med övriga belopp. Vid returer behålls fraktskyddsavgiften då tjänsten redan utförts. Genom att välja detta skydd godkänner du dessa villkor.

Kontakta oss

För ytterligare frågor eller assistans gällande returer och återbetalningar, vänligen kontakta vår kundtjänst via kundservice@swedishbalance.se. Vi finns här för att hjälpa dig och säkerställa din tillfredsställelse med våra produkter och tjänster.

Denna policy är utformad för att säkerställa en transparent och rättvis process för alla våra kunder, i enlighet med gällande konsumenträtt och EU-direktiv.