Introduktion

Hos SwedishBalance stræber vi efter din fulde tilfredshed med vores produkter. Vi forstår, at nogle gange går tingene ikke som planlagt, og du skal muligvis returnere et produkt. Denne politik er designet til at give dig en klar forståelse af vores returnerings- og refusionsproces i overensstemmelse med gældende forbrugerlove og EU-direktiver.

30 dages tilfredshedsgaranti

Vi tilbyder en generøs 30-dages tilfredshedsgaranti fra den dag, du modtager dit produkt. Denne garanti går ud over den lovpligtige fortrydelsesret og giver dig mulighed for at teste produktet i dit hjem for at sikre, at det lever op til dine forventninger.

Betingelser for returnering:

• Produktet skal være i genbrugelig stand.
• Det må ikke have været udsat for overdreven brug eller unormale brugsforhold.
• Original emballage og etiketter skal være intakte.
• En kvittering eller andet købsbevis er påkrævet.

For at starte en returnering skal du bruge vores returformular på vores hjemmeside.

14 dages lovbestemt fortrydelsesret

I overensstemmelse med EU's forbrugerrettighedsdirektiv og loven om fjernaftaler tilbyder vi 14 dages fortrydelsesret. Denne periode starter fra den dag, du modtager din vare. I denne periode kan du returnere produktet uden at angive nogen grund.

Forskel mellem 30 dages tilfredshedsgaranti og 14 dages fortrydelsesret:

• 14 dages fortrydelsesret: Lovbestemt ret til at fortryde købet uden begrundelse.
• 30 dages tilfredshedsgaranti: Vores udvidede politik, der giver dig mulighed for at teste produktet i dit hjem.

Beskadigede eller defekte produkter

Hvis du opdager, at et produkt er beskadiget eller defekt ved levering, bedes du kontakte os inden for 14 dage efter modtagelsen. Vi vil erstatte beskadigede eller defekte produkter uden yderligere omkostninger for dig.

Forbrugerkøbsloven og klageret:

I henhold til forbrugerkøbeloven har du ret til at klage over mangler ved produktet op til tre år efter købet. Det er vigtigt, at du giver os besked om fejlen inden for to måneder efter at have opdaget den for at sikre dine rettigheder.

I tilfælde af en klage inden for 6 måneder efter købet, er vi ansvarlige for eventuelle returneringsomkostninger. Vi sender enten et nyt produkt eller tilbyder fuld refusion, alt efter hvad du foretrækker.

Ændring af produkt

Hvis du ønsker at ombytte et produkt til et andet, skal du følge disse trin:

1. Start en returnering via vores returformular.
2. Send produktet tilbage (du er ansvarlig for returneringsomkostningerne).
3. Foretag et nyt køb, og vælg den vare, du ønsker
4. Når vi har modtaget og inspiceret returneringen, refunderer vi beløbet.

Refusionsproces

Når vi har modtaget og inspiceret din returnering, hvilket normalt tager 5-7 hverdage, giver vi dig besked, hvis tilbagebetalingen er blevet godkendt. Hvis den godkendes, vil tilbagebetalingen ske inden for 14 dage til din oprindelige betalingsmetode.

Bemærk venligst, at det kan tage op til 10 bankdage, før pengene vises på din konto, afhængigt af din bank og den oprindelige betalingsmetode.

Returforsendelse

Du er ansvarlig for omkostningerne ved returforsendelse, undtagen i tilfælde af reklamationer inden for 6 måneder efter købet. Vi anbefaler, at du vælger en sporbar forsendelsesmetode, da vi ikke er ansvarlige for tabte returpakker.

VIGTIGT: Vi accepterer ikke returneringer sendt som anbefalet post (REK). Sådanne forsendelser kræver, at vi afhenter dem hos en agent, hvilket vi desværre ikke kan gøre. Det er af største vigtighed, at du sender returneringen til den adresse, der er angivet i returformularen.Læs venligst vores politik og returformular omhyggeligt, før du starter en returnering. Sendes en retur som REK, vil pakken blive sendt retur til dig, og du skal derefter sende den korrekt igen. Dette kan resultere i forsinkelser i returneringsprocessen og potentielt ekstra omkostninger for dig.

Særlige produktkategorier

Digitale produkter

Alle digitale produkter betragtes som endelige køb og er ikke berettiget til returnering eller refusion i overensstemmelse med gældende forbrugerlove for digitale produkter.

Hygiejneartikler og forbrugsstoffer

Forbrugsvarer og hygiejneprodukter, der er blevet åbnet, er ikke berettiget til returnering af sundheds- og hygiejnemæssige årsager. Disse produkter vil være tydeligt markeret på den respektive produktside. Vi opfordrer dig til omhyggeligt at kontrollere din ordre inden køb.

Forsendelsesdækning

Vi tilbyder en valgfri forsendelsesdækning, der kan tilføjes ved kassen. Denne beskyttelse er et engangsgebyr, der dækker enhver skade eller tab under levering.

I tilfælde af en annulleret ordre refunderes forsendelsesbeskyttelsesgebyret sammen med andre beløb. Ved returnering tilbageholdes fragtbeskyttelsesgebyret, da ydelsen allerede er udført. Ved at vælge denne beskyttelse accepterer du disse vilkår.

Kontakt os

For yderligere spørgsmål eller hjælp vedrørende returnering og refusion, kontakt venligst vores kundeservice på kundservice@swedishbalance.se. Vi er her for at hjælpe dig og sikre din tilfredshed med vores produkter og tjenester.

Denne politik er designet til at sikre en gennemsigtig og retfærdig proces for alle vores kunder i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning og EU-direktiver.