Velkommen til SwedishBalances side med oplysninger om forsendelse og levering! Vi bestræber os på at gøre din indkøbsoplevelse så smidig og problemfri som muligt, fra bestilling til levering. Her finder du alle vigtige oplysninger om vores forsendelsesprocesser, ordresporing, og hvordan vi håndterer eventuelle forsinkelser eller problemer med din levering.

Forsendelsespartnere og leveringstider

Vi samarbejder med førende rederier for at tilbyde pålidelige leveringer lige til døren. Vores partnere omfatter Instabox, PostNord, DHL, Citymail og Earlybird, hvilket giver os fleksibiliteten til at tilbyde den mest effektive leveringsmetode til din ordre.

• Behandlingstid: Op til 3 arbejdsdage fra det tidspunkt, hvor din ordre er blevet gennemført. Hvis varen er på lager, kan den afsendes samme dag.
• Leveringstid: 9-12 dage efter behandling.

Bemærk venligst, at ordrer placeret i weekenden behandles den næste hverdag. Levering sker kun på hverdage.

Gratis forsendelse

Vi tilbyder gratis fragt på alle ordrer, uanset ordreværdi.

Spor din ordre

For at holde dig opdateret om status for din ordre, besøg venligst vores "Spor ordre"-side. Her kan du bruge dit ordrenummer, e-mail, telefonnummer eller trackingnummer til at se hele leveringsprocessen og få et estimat på, hvornår din pakke bliver leveret.

Sporingsoplysningerne opdateres i realtid, hver gang du logger på og sporer din ordre. Oplysningerne indhentes direkte fra det fragtfirma, der håndterer din pakke. På sporingssiden kan du se, hvilket fragtfirma der er ansvarlig for leveringen.

Bemærk venligst, at den estimerede leveringsdato på sporingssiden kun er et estimat og ikke en nøjagtig leveringsdato.

Forkert leveringsadresse

Hvis du opdager, at du har angivet en forkert leveringsadresse, skal du kontakte os umiddelbart efter bestilling. Vi opfordrer alle kunder til nøje at kontrollere, at leveringsadressen er korrekt ved bestilling.

• Hvis ordren ikke er blevet afsendt: Vi vil bestræbe os på at justere adressen, før ordren afsendes.
• Hvis ordren allerede er i transit: Vi vil gøre vores bedste for at løse situationen ved at kontakte fragtfirmaet, men kan ikke garantere en ændring.

Rediger eller annuller din ordre

• Annuller ordre: Hvis din ordre endnu ikke er blevet afsendt, kan du annullere den ved at kontakte os umiddelbart efter købet med emnelinjen "ANNULLER" til kundservice@swedishbalance.se.
• Ændre ordre: Hvis du ønsker at foretage ændringer i din ordre, bedes du give os besked så hurtigt som muligt efter købet. Vi tilpasser din ordre efter dine ønsker, hvis det er muligt.

Hvis ordren allerede er afsendt, når du kontakter os, skal du vente til du modtager varen og derefter gennemføre en normal returnering. Bemærk venligst, at returneringsomkostningerne i dette tilfælde afholdes af kunden.

Forsinkede leveringer

Nogle gange kan leveringer blive forsinket på grund af uforudsete omstændigheder. Vi arbejder hårdt på at minimere eventuelle forsinkelser og sætter pris på din forståelse og tålmodighed i disse situationer. Du kan altid tjekke status for din ordre på vores side "Spor ordre".

Klager over levering

Vi stræber efter 100 % kundetilfredshed. I det usandsynlige tilfælde, at du modtager det forkerte produkt eller den forkerte størrelse, eller hvis din ordre slet ikke ankommer, bedes du kontakte os inden for 14 dage efter den forventede leveringsdato. Efter denne periode kan vi desværre ikke hjælpe.

• I tilfælde af forkert levering: Du skal ikke betale for returneringsomkostninger. Vi sender dig det korrekte produkt uden ekstra omkostninger, og du kan beholde det forkerte produkt som kompensation.
• I tilfælde af manglende levering: Vi tilbyder enten at sende et erstatningsprodukt uden ekstra omkostninger eller udstede en fuld refusion.

Hvis du er væk hjemmefra eller på ferie i leveringsperioden, bedes du kontakte os hurtigst muligt for at drøfte mulige løsninger.

Problemer med leveringsansvar

Alle ordrer leveres direkte til den adresse, der er angivet ved bestilling. Kan levering ikke ske til den angivne adresse, eller er du ikke hjemme på leveringstidspunktet, efterlades pakken hos nærmeste forhandler. Du vil blive informeret om, hvor du skal afhente din pakke.

Pakker, der ikke afhentes, forbliver normalt hos agenten i 1-2 uger, før de returneres til os. I særlige tilfælde kan kunden anmode om at få pakken sendt igen, men det medfører ekstra omkostninger.

Hvis en forsendelse går tabt, garanterer vi at sende et erstatningsprodukt uden ekstra omkostninger.

Opdelt leveringer

I sjældne tilfælde, især hvis du har tilføjet tilbudsvarer efter dit oprindelige køb, kan din ordre blive leveret i separate pakker. I sådanne tilfælde vil du modtage separate sporingsnumre for hver pakke. Vi bestræber os dog altid på at sende alt i én og samme pakke for at minimere miljøbelastningen og maksimere bekvemmeligheden for dig som kunde.

Returnering

For information om vores returneringsproces, se venligst vores separate returpolitik. Der finder du detaljeret information om, hvordan du går frem for at returnere en vare, samt hvilke betingelser der gælder.

Miljøbevidst forsendelse

Hos SwedishBalance er vi forpligtet til at reducere vores miljøpåvirkning. Vi stræber efter at bruge miljøvenlige emballageløsninger og opfordrer vores kunder til at genbruge emballagematerialer.

Forsendelsesbeskyttelse

Vi tilbyder en valgfri forsendelsesdækning, der kan tilføjes ved kassen. Denne beskyttelse er et engangsgebyr, der dækker enhver skade eller tab under levering. I tilfælde af en annulleret ordre refunderes fragtbeskyttelsesgebyret sammen med andre beløb. Ved returnering tilbageholdes fragtbeskyttelsesgebyret, da ydelsen allerede er udført. Ved at vælge denne beskyttelse accepterer du disse vilkår.

Kontakt os

Har du flere spørgsmål eller brug for yderligere hjælp? Vores kundeservice står klar til at hjælpe dig mandag til fredag, kl. 08.00-16.00. Kontakt os via e-mail på kundservice@swedishbalance.se eller ring til os direkte. Vi er her for at sikre, at din oplevelse med SwedishBalance er enestående.